“吕师傅，这是您的伤残军人证，您拿好。公租房资格证三天后会补发给您。”2月8日，武汉市武昌区粮道街行政事务服务中心工作人员将所办证件装好交给辖区居民吕师傅，吕师傅接过证件连连表示感谢。

家住粮道街道花园山社区的吕植贤是一名退伍43年的退役军人，07年首次申请公租房，由于吕师傅还是低收入身份人员，因此每月能够领取相应租房补贴。上周，粮道街道行政事务服务中心负责相关业务的工作人员在周例会上汇报了吕师傅这类“多重身份”的情况，发现吕师傅还未领取伤残军人证、未交低收入复核资料且公租房资格证已过期。

针对这一情况，行政服务中心工作人员第一时间与吕师傅联系，秉持着实现政务服务事项“最多跑一次”的目标，一次性告知吕师傅整理好所需要的材料。2月8日上午，吕师傅来到行政中心，成功领取伤残军人证，并为其补发了新的公租房资格证。

行政中心相关负责人表示，像吕师傅这样具有“多重身份”的居民在粮道街道还有不少，为了让群众方便，前台针对老弱病残孕等特殊群体设立“绿色通道”窗口，后台提供帮办代办服务，避免群众因为办理“一件事”重复提交相同资料和“多头跑”。行政中心整合群众相关资料，精简重复收取材料，优化审批流程，减少群众跑动次数，全面提升办事满意度，让政务服务更贴心，让群众办事更便捷。

为优化营商环境，下一步，街道将围绕“高效办成一件事”，充分发挥典型示范带动作用，积极推进“一网通办、一次办成、一事联办”的“三个一”服务，让办事群众真切感受到“一事联办”带来的方便。（王孝玉）

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