“老庹，关于您实名举报李某某的有关问题，目前我镇纪委已受理，请您耐心等待，我们将在调查后第一时间向您反馈结果。”近日，湖北省十堰市郧西县观音镇纪委书记王峰向实名信访举报人进行受理反馈时说道。

今年以来，郧西县纪委监委坚持多管齐下，着力提升办信质效，积极创新信访工作举措，有力化解群众反映强烈的各类信访问题，用实际成效赢得群众信任。

受理即告知，避免重复访。针对在实际工作中，群众对问题办理情况不知情，误认为未受理未处置，从而重复访、越级访的问题，该县纪委监委着重抓实接访源头，对来信、来访、来电分类登记台账，做到来信必处、来访必接、来电必听，保证群众举报问题件件有着落。在收到实名信访举报件后，第一时间与信访人联系，确认信息，告知受理情况，让群众少跑腿、少忧心。

上访变下访，主动听民意。在信访件调查过程中，承办部门主动联系信访举报人进行阶段性反馈，一方面告知办理进度，倾听举报人意见，另一方面了解是否有新问题、新证据，保障所有问题一次性解决，从而加快办理进度，提升工作质效。

办结立反馈，耐心解民忧。信访件办结后，承办部门详细向信访举报人告知调查情况和处理结果，遇到群众存在疑问的情况，耐心解释，以证据作为支撑予以回复，做到事事有回应。同时做好反馈记录，举报人在反馈意见表上签字，做到闭环管理。

截至目前，全县共处理各类信访件165件，同比下降26.7%，市级以上转办72件，同比下降54.1%，通过及时办理到位，有效解决了一批群众反映的急难愁盼问题。

“信访举报工作是纪检监察机关问题线索‘主渠道’、政治生态‘晴雨表’、权力行使‘观察哨’。”该县纪委监委主要负责人表示，将站位全局、融入大局，力争将问题化解在早、化解在小、化解在当地，为全县党风廉政建设和社会和谐发展提供有效服务保障。（吴涛 王峰）

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