“感谢12345政务服务热线的帮助，没想到一个电话就把我的问题解决了。”近日，湖北省天门市卢市镇居民高崇明致电12345政务服务热线，表达感谢。

此前，高崇明需要办理房产证，但不知道办理地点、办理流程及所需要提供的资料等相关信息，加之人在外地，他抱着试试看的心态，拨打了12345政务服务热线咨询。接到他的来电后，湖北省天门市12345政务服务热线中心形成工单交办并督办，湖北省天门市卢市镇国土所、卢市镇派出所等相关部门配合落实，迅速解决了他的办证问题。

去年，湖北省天门市“放管服”改革协调小组办公室制定印发了《天门市打造“天天顺”服务品牌三年行动方案》，2022年至2024年间，天门市将从推行“综合窗口”改革、拓展“高效办成一件事”、构建政务服务“企业之家”等33个方面增加群众和市场主体获得感、体验感、成就感。湖北省天门市在扎实推进“天天顺”服务品牌行动中，整合17条政务热线，提供一号对外的7*24小时人工服务。

自湖北省天门市12345政务服务热线成立以来，全面梳理群众来电、来信工单，对“一事多人”等反映比较集中的问题，协调相关部门负责人现场接听电话，及时高效回复群众诉求。去年，湖北省天门市12345政务服务热线共接听群众来电108545个，接通率99.35%，成为畅通社情民意的“贴心线”“暖心线”“幸福线”。（谢红艳）

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