今年来，武汉市公安局坚持以人民为中心的发展思想，密切关注“市民热线”“厅（局）长信箱”“城市留言板”等“民呼警应”平台，聚焦群众的急难愁盼“除痛点、办实事、解难题”，以群众满意度检验主题教育深度。截至目前，武汉市公安机关共办理群众各类“急难愁盼”诉求15867件。

青山分局民警正在辖区开展安全隐患排查。

除痛点 一批治安隐患被限时拔除

“有一辆越野车竟然在小区里偷偷售卖柴油，太危险！”8月18日，江夏区纸坊街豹山小区居民柳先生（化姓）给“市民热线”平台发来线索。江夏区分局大桥派出所闻警即动，迅速安排民警前往现场核查。当日上午10时许，民警在该小区的停车场内，当场控制了涉嫌非法运输买卖汽油及危险物质的段某，现场查获涉案越野车和102升柴油。经调查，江夏警方依法对违法人段某行政拘留5日。同时，江夏分局安排警力加强重点部位、重点路段的巡逻管控，严厉打击运输买卖柴汽油及危险物质违法行为。

主题教育中，武汉公安把人民群众满意不满意作为评判整改成效的根本标准。对“市民热线”“厅（局）长信箱”等平台收集到的居民群众的“急难愁盼”，武汉警方形成责任清单、督办清单，协调多警种一体化限时办理。

有市民举报硚口某写字楼有人开设“赌场”，硚口警方迅速行动，捣毁“百家乐”赌博窝点一个，抓获涉赌人员8人；据群众反映“贩卖私油”的线索，黄陂警方开展专项行动，打掉1个非法经营成品油犯罪团伙，抓获17人；蔡甸区某村服装加工小工厂聚集区存在安全隐患，蔡甸警方联合区消防、安监部门展开清查，对4家存在消防安全隐患的加工厂督促限期整改，2家责令停业整顿。

主题教育开展以来，根据“民呼警应”平台群众举报线索，武汉警方共查处涉“黄赌”案件16起，抓获涉案人员94人；捣毁“黑加油”窝点16个，抓获涉案人员17人；查处“飙车”“炸街”、渣土车交通违法78起；及时排除各类安全隐患问题49起。

在江岸区政务中心公安窗口，为满足高峰办证需求，在原有7个身份证办理窗口的基础上设置“潮汐窗口”，共20个公安窗口全线受理身份证办理业务。

办实事 用汗水换取群众的满意度

“办证大厅里人很多，户籍窗口工作人员一刻不停地在忙碌。民警不停解释，说让我们久等了，并耐心回答我们的很多咨询，让人感到很温暖！”7月26日，硚口区居民李明润在写给“局长信箱”的信中说。

受铁路部门新规影响，这个夏天，群众办理居民身份证出现“井喷”，武汉市各公安户籍窗口迎来“办证高峰”。为此，市公安局党委紧盯群众“排队久、候时长”的堵点难点，查找服务薄弱环节，优化办事流程。

“务必做好各项服务保障，确保群众办证有序、安全、顺利。”7月22日，在武汉市公安局专题会议上，有关负责人向全市公安窗口提出要求。

增加身份证办理点、增开办证窗口、增派专人服务引导、全市公安户籍窗口延时办公，大厅内设置饮水机等防暑降温便民设施……一系列便民举措迅速出台。同时，市局派人到各办证点督导检查，一旦发现排队过长、秩序不佳、无人引导等情况立即要求整改。

在江岸区政务中心公安窗口，为满足高峰办证需求，在原有7个身份证办理窗口的基础上设置“潮汐窗口”，共20个公安窗口全线受理身份证办理业务。同时，调整增加6个机动办证台位和1个临时照相点，并安排两个流动巡查岗对照相室排队的群众进行预审，整理照相人员着装，协助家长帮小朋友拍照。此外抽调3名工作人员协助引导群众，尽力缩减群众等候及办证流程时间。

转作风、重实效，辛勤的汗水换来的是群众的满意度。7月份以来，武汉市公安局共新增办证窗口21个，10个分局主动推行延时服务，共办理身份证34.7万余张，同比增加89%。与此同时，全市公安窗口共收到群众感谢信139封。

改造后的中南路过街天桥。

解难题 “微改造” 破解交通拥堵

“中南路天桥的坡度陡，电动自行车开上去难度大。”“年纪大的人上天桥比较吃亏。”多位市民通过网络反映。

来信很快转到了武昌区交通大队。为此，大队积极联系区城管局、市政设计院，推动对中南路天桥改造。为解决天桥坡度问题，拆除现有1:4梯坡道，新建一对上下双行自动扶梯，并新建1:10坡道，同时封闭地面过街通道以及对渠化岛进行改造，并安排警力在路口引导行人非机动车走天桥过街。改造后，中南路右转上武珞路的车流基本消除排队等候情况。

“现在过中南路路口，电动车直接走天桥，不再等红绿灯，既安全又便捷。”外卖小哥李先生说。“路面没了行人非机动车，畅通多了。”的哥王师傅感慨。

武汉市公安局“厅（局）长信箱”专班民警和工作人员正在处理群众网上来信。

目前，武汉市机动车保有量已突破450万辆，为回应群众“急难愁盼”，武汉交警坚持疏堵结合、问需于民，以“小切口+微改造”的形式治理交通拥堵。

“小区私家车随意停在路边，路面成了停车场！”对团结新村路周边小区住户李先生反映的问题，辖区交通中队邀请社区、居民、周边单位共同出谋划策。经过实地踏勘、征求意见，最终确定采取物理隔离的方案，阻断违停条件。同时，社区配合引导居民将车辆停放在公共停车场。一套‘软硬’兼施的微治理下来，该路段面貌焕然一新。

“每逢开学季，进出校门总要好长时间，排队的车辆常常堵到主干道。”华中农业大学教职工反映。为了解决这一难题，洪山区交通大队多次实地踏勘调研，与校方沟通，在距离学校南门后撤一公里的位置设置安检门，既保障了学生进校安全，又为大批送新生报到的车辆，留足了蓄车空间，彻底缓解了开学季的拥堵问题。

“奔着问题去，对着问题改。只有深入调研，把群众满不满意作为评判标准，才能真正破解难题。”武汉市公安局交管支队有关负责人说。（图/文 王威）

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