家门口安装了便民充电桩；服务窗口“搬”到小区门口，居民拿到心心念念的不动产权证书；湖北一科技公司通过“诉求通”平台提交融资需求后，获批600万元“知识价值信用贷”……近来，湖北省黄冈市浠水县县级领导分别联系98个基层联系点，领办完成优化营商环境、产业发展、医疗保障、养老服务等事项78个。从工厂车间到田间地头，从街头巷尾到广场楼宇，实干之风扑面而来。

为民解忧“心贴心” 把“问题清单”转化为“满意清单”

来自群众的声音，是改进工作、转变作风的宝贵线索。浠水县将群众声音迎进门来、记在心上、抓在手上。

7月17日至18日，“童心向阳 快乐成长”暑期托管班公开课在清泉镇青云社区举行，红色故事讲解、“护苗”行动政策宣讲、法律法规知识、心理健康知识、国学知识讲座等系列特色课程深受家长和孩子们的欢迎。

活动由浠水县委组织部、县委宣传部、县关工委、县新时代文明实践中心联合主办，现场100余名孩子和家长参加，70余个村（社区）托管班同步线上观看课程直播，线上观看人数超3.3万人次。

将“群众需要什么”作为一切工作的出发点和落脚点。

家长“操心事”变“放心事”——针对“看护难”，浠水通过政府统筹、社会参与、资源下沉，依托遍布全县的村（社区）党群服务中心、新时代文明实践所、农家书屋等，在16个乡镇开设村级暑期公益托管班70余个，惠及学生4000多人。“课程丰富多彩，孩子学的好也玩的好，还帮我们家长解决了假期孩子无人照看的后顾之忧！”家长们纷纷表示。

医保服务更加便民——针对慢特病患者就医购药难题，浠水县医保局联合县医共体总医院，创新建立慢特病“一站式”综合服务中心，实现总医院和慢特病中心“双通道”供药。仅4—6月中心患者挂号1.8万人次，慢病药品服务金额达1079.11万元，且呈稳定上升趋势。率先完成医保电子处方流转平台建设，推进“一码结算”“床旁结算”等信息化项目，平均缩短出院结算时间80%。

老人家居家养老更加安心——浠水针对居家失能老人对低成本、专业化上门服务的迫切需求，由县社会工作部牵头，联合民政、卫健等部门，将政策精准“滴灌”到户。通过精准评估，为老人建立“一人一档”台账实现帮扶及时精准。创新“123”互助照护模式，即依托1个村级互助点作阵地——党群服务中心，老党员组成的“夕阳红”和具备医疗、护理、家政等技能的村民或引入的专业人员组成的‘红马甲’2支队伍强服务，“点单—派单—接单—反馈”3单闭环流程，确保老人需求不落空。“以前最怕生病，喊人都费劲，现在心里踏实多了！”关口镇胡河村胡济明老人笑容安心。

为企纾困“零距离” 将“急难愁盼”沉淀为“发展势能”

“从问题提交到解决，整个过程快捷流畅，我们非常满意。”面对“诉求通”平台工作人员的回访，湖北一机械科技公司总经理章玺璞不住地点赞。

不久前，该公司围墙外因大面积无排水系统，暴雨冲刷围墙导致出现安全隐患，抱着试试看的心理，公司通过“诉求通”平台提交了诉求。系统自动生成紧急工单，经济开发区等多部门当天联动响应，迅速赶往现场处理。

“经过现场勘察后，我们迅速组织人员对外沟进行清理，进一步完善后沟污水的处理、管网的疏通，为企业解决隐患。”该县经济开发区四级主任科员南春松表示。

将作风建设要求融入服务企业的每一个环节。浠水聚焦企业堵点痛点，推动部门与企业零距离对接需求、实打实解决问题。

过去，企业反映问题常面临“找谁办、怎么办”的困扰。如今，浠水创新打造“诉求通”企业服务平台，以数字化手段破解企业“急难愁盼”。平台整合173项惠企政策，建立“一企一档”数据库，企业只需轻点手机，诉求便能精准直达责任部门。创新构建“收集—交办—办结—回访”全链条闭环机制，实行限时督办、满意度评价。平台投入运行三个月来，58件诉求100%办结、100%满意，最短办结时间仅10分钟，真正实现“企业吹哨、部门报到”。

线上平台拉近政企距离、提升服务效率的同时，线下，浠水县各单位深入企业、上门问需、靠前服务，精准化解企业痛点。

浠水县自然资源和规划局聚焦企业“办证慢、跑腿多”痛点，主动靠前服务，为浠水县黑豹物流有限公司量身定制服务方案，指导企业一次性提交申请资料，企业当天一次性领到项目《建设用地规划许可证》《规划设计方案审定通知书》《建设工程规划许可证》《不动产登记证》《建筑工程施工许可证》等“五证”，最短时间内具备了全面开工的条件，项目建设提速增效。

6月24日，公司负责人杨红兵将一面印有“心系企业服务好 办事快捷效率高”的锦旗送到该局工作人员手中。“太感谢了，目前项目进展顺利，前期建设预计在9月底全部竣工。”杨红兵不住地感谢。

作风建设“实打实” 以优良“党风政风”引领“社风民风”

身到基层，更要心到基层。去车间码头、到田间地头、进千家万户，才有“谋事之基、成事之道”。

浠水县领导率先示范，定期到联系点开展实地调研，与基层群众面对面，共议烦心事。各地各部门坚持开门听意见，开门抓整改，开门亮成效。党员干部走出办公室，为重大项目上门办证，在村组社区问需于民，在工业园区向企业征求意见。

面对群众“家门口”便捷充电需求，如何让充电桩建设真正便民利民？浠水深入社区村头全面摸排，梳理出充电需求端口缺口10900个，对照需求分类施策，实行“一区一策”，发动群众共商选址，注重盘活小区边角闲置空间，并根据实际使用情况和群众反馈，不断优化充电桩布局，把实事办到群众心坎上。

全县上下实干敢为蔚然成风，党员干部纷纷在经济发展主战场冲锋向前，在为民服务第一线真抓实干，在矛盾化解最前沿攻坚克难。

全县1000余名“90后”年轻干部常态化基层锻炼。推进干部多岗位历练，选派54名干部跨部门跨层级跨领域交流任职，选派110名干部到临空经济区建设、园区征地拆迁等一线岗位挂职，推行“师傅带徒弟”“项目攻坚组”等实践模式，让干部在土地报批、矛盾调解、政策对接中积累实战经验。全县1—5月完成固定资产投资62.07亿元，增速26.3%，全市排名第一；入库项目96个，总投资69.15亿元，新入库投资额同比增长76.76%。

紧盯农村集体“三资”中的突出问题精准施策，以信息化监管平台规范“三资”管理，盘活“沉睡资源”，壮大村集体经济。绿杨乡绿杨桥村500亩茶园通过“三资”专项整治，每年租金提高到5万元，实现集体经济收入翻十倍，后续将打造茶文旅融合综合体，实现资源的高效盘活和多重增值。

作风之变促使积案化解，浠水建立领导干部包案化解工作机制和信访督查督办工作机制，创新推行“开门接访、带案下访、会商约访、跟踪回访”的“四访”工作方法，推动化解市级交办信访积案58件、县级梳理信访积案613件。

“干部脚下沾泥土，群众心里有温度”“监督全天候，服务零距离”……党风政风的“清新指数”不断提升，群众的“幸福指数”持续上扬。（文/图 方俊 刘强 陈祎夏）

(责编：周雯、张沛)

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