盛夏时节，瓜果飘香。在湖北省宜昌市秭归县广袤的田野间，果农们正迎来一年中最忙碌的丰收季。然而，由于受身体行动不便、销售渠道狭窄等因素影响，部分老龄和残疾零售客户面临着水果滞销、采摘人手不足的难题。了解情况后，湖北省秭归县烟草专卖局（营销部）主动延伸服务链条，迅速成立“爱心助农突击队”，通过制定帮扶方案、助农采摘服务、拓宽销售渠道等举措，帮助果农纾困解难，以实际行动践行社会责任，架好惠民“连心桥”。

助农解忧化丰收 躬身践行“心”服务

“谢谢你们的帮忙，要是没有你们，我这满园的李子怕是要烂在树上了。”谭必珍感激地说。今年56岁的谭必珍因早年意外导致手部残疾，行动不便，当前正值巫山李、百花桃等水果上市旺季，家中10余亩果园、10多个品种的采摘、运输和销售全靠他一人艰难支撑。

在一次日常走访中，秭归县局（营销部）两河管理所（市场部）客户经理了解到谭必珍的情况后，立即向上级汇报，迅速制定“一对一”帮扶方案，几天后，由7名两河卷烟党支部党员和青年营销人员组成的“助农突击队”来到谭必珍的果园，开始了他们的爱心助农行动。

伴随着细雨晨露，突击队队员戴上草帽、挎上果篮，化身“采摘工”。他们分工明确，有人负责采摘，有人负责装箱，还有人负责搬运，汗水浸透了他们的衣衫，却浇不灭他们眼中的热情。“谭大哥手脚不便，我们能帮一点是一点。”青年党员小宋一边麻利地摘下李子，一边笑着说。短短两小时，100余斤李子从枝头跃入箱中，突击队就帮助谭必珍完成了所有订单的采摘，让滞销风险化为丰收希望。

线上线下齐发力 助农创收“新”路径

采摘只是第一步，如何把水果卖出去才是关键。秭归县局（营销部）充分发挥零售终端和线上平台优势，多措并举帮助谭必珍打开销路。

秭归县局（营销部）营销人员利用微信群、朋友圈等平台发布助农信息，大力宣传谭必珍的当季水果，鼓励有需要的客户订购。在部分零售店铺设立“爱心助农专柜”，吸引顾客驻足购买。同时，针对部分老年顾客或偏远地区的订单，助农突击队还主动提供送货上门服务。营销人员王经理笑着说：“我们既是客户经理，现在又成了‘快递小哥’，但看到谭大哥的笑容，再累也是值得的。”

此外，秭归县局（营销部）制定“爱心助残·果香传情”公益助农销售活动方案，结合当季新鲜水果，实时更新水果品种信息，发动职工开展水果团购，每周由专人负责汇总需求，设立固定领取点，固定时间发货，大力提升了职工参与积极性。截至目前，秭归县局（营销部）帮助谭必珍销售水果400余斤。

长效帮扶递温情 播撒希望“新”气象

助农行动不仅是短期帮扶，更是长远发展的起点。“你们不仅帮我卖了水果，还经常来店里看看有没有需要帮忙的，真的是太感谢啦！”谭必珍感动地说。为了建立长效帮扶机制，秭归县局（营销部）制定了定期回访计划，收集并解决谭必珍在水果销售、店铺经营等方面的新问题、新需求。

“零售客户的一句‘感谢’，既是肯定，更是鞭策。我们会持续跟踪像谭必珍这样的困难零售客户，主动上门，了解他们的困难，并帮助出谋划策。只要是合理需求，我们一定竭尽所能，整合资源，协调解决。”两河卷烟党支部书记坚定地说：“未来，我们还将协助零售客户开展‘水果采摘体验游’等农家活动，引导他们积极融入‘农旅融合’发展，提升‘造血’能力。我们的目标，就是让这份帮扶的温度，转化为他们长久发展的信心与动力，真正实现从‘助农’到‘兴农’的跨越。”

从采摘到销售，从线下到线上，秭归县局（营销部）用实实在在的行动，为残疾果农谭必珍撑起了一片希望的天空。下一步，秭归县局（营销部）将持续深化助农服务，拓宽助农渠道，把国企的担当与群众的需求同频共振，让乡村振兴的道路越走越宽广。（文/图 马晓倩）

(责编：王郭骥、张隽)

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