“彭姐，这个新入网客户的经营提升方案，我总觉得在终端陈列建议上差点儿火候，你帮我看看……”8月1日，湖北省随州市烟草专卖局（公司）（以下简称“随州市局（公司）”）客户经理刘君健拿着方案对自己的“师傅”彭泽宇说。

类似的场景如今在随州市局（公司）并不鲜见。

为推动营销队伍专业化水平提升，随州市局（公司）近年来推行“1+1”导师培养计划，为每一位新入职的客户经理配备经验丰富的业务骨干当其导师，通过“传帮带”的传统模式与现代培训理念相结合，为卷烟营销高质量发展筑牢人才根基。

“刚入职那会儿，面对客户的各种问题，我常常手足无措。”刘君健入职刚满一年，对初到岗位时的窘迫记忆犹新。第一次独立拜访零售户时，面对“如何提升店铺坪效”“如何操作‘知音通’系统”等专业问题，他只能打电话向同事求助。

这样的情况并非个例。近年来，随着营销模式不断升级，新零售、数字化营销等新概念层出不穷，新员工往往因缺乏实战经验，难以快速适应岗位需求。

针对这一痛点，随州市局（公司）在调研基础上推出“1+1”导师培养计划：每位导师重点带1名学员，签订为期两年的培养协议，明确“一份培养计划托底、五张过程表单管控、一个课题研究成果引领”的培养目标。导师不仅要传授学员客户沟通技巧、市场分析方法等基础技能，还要结合学员特点制定个性化培养方案。

有着10年营销工作经验的彭泽宇，根据刘君健擅长数据分析的优势，特意增加了终端数据采集与应用的现场教学内容，短短3个月就让他从“门外汉”成长为能独立完成客户经营指导的“潜力股”。

在导师的言传身教下，新员工专业素养的提升体现在每一个服务细节里。

“张老板，最近天气炎热，您可以将夏季常用商品突出摆放，方便有需求的顾客选购。”跟着导师杨卓学习的新入职客户经理王一卿，如今已能熟练运用商品陈列法为客户提供建议。

在指导王一卿的过程中，杨卓可谓尽心尽力。他带着王一卿在零售店铺仔细观察客流高峰，手把手教她分析销售数据背后的消费规律，甚至模拟客户投诉场景训练她应急处理能力。

“以前觉得卷烟营销工作就是卖烟，现在才明白，专业的服务是帮客户解决问题、提升盈利。”王一卿的话道出了许多新进员工的心声。

为确保“1+1”导师培养计划不流于形式，随州市局（公司）建立了双向考核机制：既考核学员的技能提升情况，也将导师的培养成效纳入年度岗位评价。他们通过营销技能竞赛、科创人才托举、优秀论文及QC课题成果评选等方式检验“师带徒”效果。学员们比拼客户拜访技巧、品牌培育能力，导师们则在青年员工座谈会上分享带教经验。这种良性互动不仅加速了新员工的成长，也倒逼老员工不断更新知识储备。

自推行“1+1”导师培养计划以来，营销队伍的成长看得见、摸得着。技能提升捷报频传：8名新进人员取得营销技能认定高级证书，团队营销技能认定通过率跃居全省烟草商业系统第一；5人通过初级侍茄师考核，专业能力在实战中稳步提升。更可喜的是，营销技能大师工作室应运而生，成为技能传承的重要平台。工作室成员并肩攻关3个科技项目，携手开发6门精品课程，1人在首届湖北烟草商业系统内训师教学能力竞赛中斩获团体二等奖。

在“1+1”导师培养计划的滋养下，新入职客户经理熟练掌握专业知识的时间平均缩短40%，快速从“新手”蜕变为“能手”；客户满意度节节攀升，形成了技能精进与服务提质的良性循环。

从“手把手教”到“肩并肩干”，“1+1”导师培养计划如同纽带，让专业知识与实战经验在传承中创新。在高质量发展的新阶段，这支不断成长的营销队伍，正以更专业的素养、更优质的服务，书写着卷烟营销新答卷。（文/图 邹悦）

(责编：周倩文、张隽)

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