社區防控一線，有他們的身影﹔物資運輸保障，有他們的汗水﹔心理疏導支持，有他們的溫馨……他們，就是奮戰在抗疫一線的廣大志願者。

　　打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，需要千千萬萬的志願者。在武漢，越來越多的人加入到志願服務行列，有一分熱，發一分光，哪裡有需要就奔向哪裡。

　　百瑞景社區，“青年跑團”跑出生活物資代購代送新速度﹔一支私家車服務團隊，從最初的3個人發展為擁有140多位成員的物資運送車隊﹔“社工伴行”志願團隊集聚各方力量，開展心理疏導服務……平凡的人們，無私的奉獻，為抗疫中的武漢增添更多暖色。

　　在抗擊疫情這場嚴峻斗爭中，廣大志願者真誠奉獻、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻。讓我們走近志願者群體，傾聽他們的故事。

　

　　一群社區志願者的守望相助

　　“小區每家都好，自家才會好”

　　本報記者 付 文

　　喻俊主動請戰，讓王涯玲一時有援兵相助之感。

　　王涯玲是武漢市武昌區百瑞景社區黨委書記、主任。這是一個超大型社區，現有居民8424戶、2.13萬人，但隻有23名社區工作人員。疫情襲來，王涯玲和同事們面臨的困難可想而知。

　　“1月底2月初時，我們社區累計確診新冠肺炎56例、疑似33例。那時，每天都有人來求助，想住院的、要做核酸檢測的，各種各樣的問題迎面而來，每個人心裡的弦都繃得緊緊的。”

　　“有什麼需要幫忙或者跑腿的，喊我們就行。”正在王涯玲和同事們最需要幫助的時候，社區青年跑團隊長喻俊請纓到社區當志願者。

　　在喻俊等人帶動下，現已有400多名志願者活躍在社區，服務內容從初期的送菜上門，擴展到協助排查、團購生活物資，服務人群也越來越大。

　　“總得做點事情，心裡才會踏實”

　　辦公室的小沙發上，放著一床還沒來得及疊的被子，茶幾上還擺著沒打開的午飯盒。最近一個多月，王涯玲一直吃住在社區。

　　“從除夕夜開始，我們社區大多數工作人員就沒回過家。”春節之后，人口密集的百瑞景社區患者增多，疫情防控任務重。王涯玲說：“每天都忙著轉運病人、排查疑似患者，還要隔離密切接觸者，有時一天睡兩三個小時。”

　　當時，社區工作者中有人出現發熱症狀，需要居家隔離，無法繼續工作。“最少時，減員1/3，還要兩班倒，人手捉襟見肘。事情一多，隻能先挑最緊急的干。”王涯玲回憶。

　　喻俊覺得應該幫助社區做些事情。“當前疫情形勢復雜，社區工作人手嚴重不足。為了守護我們共同的家園，現征集志願者分擔工作。”2月1日早晨，喻俊在跑團微信群裡發出了“招募令”。上午9點，喻俊和跑友孫思科趕到社區，向王涯玲“請戰”。

　　進入社區辦公室，地板上堆著為空巢老人和密切接觸者准備的蔬菜。聽到王涯玲布置送菜任務，喻俊和孫思科拎起幾個蔬菜包就走。“第一天，跑了十幾家，每家都是送到門口。”

　　送菜之余，喻俊還幫社區接聽電話，記錄居民需求。“每一個電話，不僅要與對方溝通解釋，還要登記下來。我以前經常組織活動，大家對我比較了解。我說的一些話，很多人聽得進去。”作為志願者，他在社區和居民之間架起了一座溝通的橋梁。

　　“我老家在湖北孝感，畢業后在武漢買房、成家，孩子也在武漢出生。面對疫情，我總得做點事情，心裡才會踏實。”喻俊說，現在已有將近40名跑團成員加入到社區志願者隊伍。

　　“最近去超市的次數，比過去半年還多”

　　喻俊配送的蔬菜，有相當一部分由長江航道局職工、社區足球隊隊長林輝義等人負責採購。“之前配合社區管控，沒怎麼出門。后來看到社區招募志願者，我就想走出來做點事。”林輝義說。

　　3月2日上午9點，林輝義准時趕到社區。“社區網格員會把頭一天登記的居民需求信息打印出來，然后我們一起去超市採購。”林輝義說，社區現在承擔著為老人、孕產婦等特殊人群採購物資的任務。

　　“從蔬菜、糧油，到奶粉、紙尿褲，品類繁多，每次至少要跑3家超市，才能把東西買齊。”駕著一輛金杯面包車採購，林輝義現在對周邊超市“門兒清”，“最近去超市的次數，比過去半年還多。去哪家超市買什麼商品最方便，路線怎麼走最省時間，心裡都有數了。”

　　即便如此，林輝義常常從一大早忙到下午2點才能完成當天採購任務。

　　“採購量大，歸類、分堆比較繁瑣。”林輝義說，每次出門至少3個人、2輛車。

　　買完東西，林輝義還幫助社區網格員配送，“她們很辛苦，我們能搭把手就搭把手。”

　　最近半個多月，林輝義天天如此。

　　“社區工作人員中隻有5名男性。”王涯玲說，林輝義等“壯勞力”加入后，工作效率大大提高。

　　3月2日下午，淅淅瀝瀝下起了小雨。與林輝義同為社區居民的王偉撐起一把傘，圍著居民樓巡查。

　　2月11日起，武漢市所有住宅小區實行封閉管理。2月17日起，武漢全市開展了為期3天的拉網式大排查。也就在那一天，王偉加入志願者隊伍。

　　“之前我們主要通過電話進行排查，這次是由社區網格員、下沉社區的黨員干部以及志願者組隊，挨家挨戶排查，確保不漏一戶、不漏一人。”王涯玲介紹。

　　“我和網格員一起，一層一層入戶排查。”王偉說，“3天下來，爬了將近200層樓。雖然辛苦，一查沒有發熱病人，心裡踏實。”

　　一頂帳篷、一張桌子、三把凳子，再加上出入登記表和測溫儀——百瑞景社區一期的東門出口處，綠化帶旁，就是王偉值守之處。

　　“這裡現在是進出小區的唯一通道，所有人出入都要登記並測量體溫。”王偉說，“必須嚴防死守，堅決做到‘內防擴散、外防輸出’。”

　　在王偉的胳膊上，“公共文明志願引導員”的紅袖章分外顯眼。“小區每家都好，自家才會好。”

　　“雖然未曾謀面，卻感覺人與人之間的距離更近了”

　　小區實行24小時嚴格封閉管理，居民生活保障是必答題。喻俊現在的主要精力，放在服務居民生活必需品團購上。

　　“我們三期住宅有6棟樓，每棟樓都有一個‘樓主’和微信群。”喻俊說，團購開始之前，由樓主征集意向菜單，制定不同的採購套餐。

　　“社區裡經常買菜的老人，會提供一個‘底價’。我們據此與商家洽談，確定價格后在樓棟微信群中發布，有意向的居民自願選購。”

　　團購的物資，商家會派送至小區門口。喻俊和其他志願者一起卸貨、清點、分堆，確認無誤之后再開始分發。

　　在社區噴泉旁的空地，記者看到，居民們隔著約1.5米的距離有序領取團購物資。

　　“為了避免人員聚集，一次叫號兩人。”喻俊說，這兩人還必須不是同一樓層的，盡可能減少人員接觸。如果超過5人聚集，就停止叫號。

　　因為下雨，當天的分發從下午3點持續到晚上8點30分才結束。

　　喻俊已參與組織過5次團購，每次都涉及200多戶居民。“光我們這6棟樓居民，就買了31萬多元的生活物資。”喻俊手機上，清晰記錄著團購流水。

　　贈人玫瑰，手有余香。志願服務中，暖心瞬間無處不在。“團購工作瑣碎繁雜，還要一絲不差，很費心力。感謝各位志願者的無私付出！”“志願者真是大家的好鄰居！”不少居民發來微信點贊。

　　“雖然未曾謀面，卻感覺人與人之間的距離更近了。”喻俊說。

　

　　一支私家車服務車隊的日夜兼程

　　“讓愛心第一時間抵達”

　　本報記者 程遠州

　　武漢市洪山區政府門口，停著一排私家車，人們正在緊張地裝運物資。身穿大紅羽絨服，戴著防毒面具，搬了幾個大件后，氣喘吁吁的張帆又拿起對講機一通安排——

　　“老杜，口罩在你車后座上，別忘了搬。”

　　“王凱，糧油要送到張家灣街道，莫要搞錯嘍。”

　　“大家卸了車馬上回來，再跑一趟……”

　　這一天是2月29日，張帆帶著近40輛私家車，為洪山區60多個隔離點送去了口罩、防護服和消毒液。來不及吃午飯，又為上百個社區一一送去生活物資。

　　從離漢通道關閉的前夜開始，張帆和他所在的志願服務團隊成員幾乎每天穿梭在武漢的大街小巷，將各界捐贈的防護物資送到醫院和集中隔離點，將糧米油鹽等生活物資送進街道社區，擔當起抗疫一線運輸物資的任務。

　　1月21日，張帆和好友江登臨、張豪共同出資，請湖北仙桃市一家工廠趕制了105萬隻口罩，並組織8輛車分三批運回武漢，免費分發給多個街道社區。

　　這是車隊最初的班底。“我們當時就定了志願服務的方向，一是幫助愛心組織購買物資，二是運送捐贈物資，讓愛心第一時間抵達。”張帆說。

　　1月24日，除夕，接到了一個大單：一家愛心組織籌集了2萬件防護服，要求送到武漢市23家定點醫院。

　　張帆馬上在車友會微信群裡發出求援信。“正是吃年夜飯的時候，以為不會有多少人響應，沒想到陸陸續續有200多人報名。”一呼百應，讓張帆添了信心。

　　從當晚6點一直忙到次日3點，防護服全部分送完成。也從那天開始，越來越多志願者加入車隊，最多時有273名私家車主。

　　隨后，張帆著手建立管理機制與工作規范，並根據物資派發區域的風險，調整車型、人員、防護等級。車輛使用后必須用酒精消毒。目前，團隊有140多輛車，按照車型分成8個車隊，24小時待命。

　　“工作規范必須嚴格遵照執行。”2月29日下午5點，查點完當日運輸清單，張帆又一次叮囑伙伴們。

　　採訪中，張帆的手機提示音響個不停，他需同時關注十幾個物資籌集、運輸微信群。“物資抵達武漢的兩個小時內，送到受捐者手裡——這是我們的目標。”張帆說，至今，車隊已轉運物資1500多噸。

　　這些天，總有一些來自各行各業的熱心成員，讓張帆心緒難平——

　　負責物資清點的“90后”姑娘胡倩，回到武漢家中的第三天，就瞞著父母加入了車隊﹔負責車輛調度的余志杰，結束白天的服務后，還要回到一個居民小區保安室值夜班﹔原本沉迷於網絡游戲的“宅男”王小軒和楊智坤參加車隊服務，都戒掉了網癮﹔57歲的杜厚德笑言：本想不接單在家休息一天，結果被妻子投訴到車隊，說他“偷懶”……

　　這些天，總有一些不經意間的對話，讓張帆難以釋懷——

　　接收到車隊運送的醫用防護服，武漢兒童醫院防護物資負責人許瑜說：“我看到的不只是一箱箱物資，更是生命安全保障。”

　　四川宜賓貨車司機送來愛心蔬菜，張帆提醒他：“你這回去就要被隔離了。”

　　“我曉得。”司機回答。

　　“那你為什麼要來？”

　　“我們就想出一把力！”

　　“綿綿愛心，在武漢傳遞。”張帆動情地說。

　　

　　一個社工團隊的心理疏導

　　“陪伴也是一種力量”

　　本報記者 范昊天

　　“想問問我什麼時候可以回家？”在武漢市江漢區一家賓館隔離的周女士忍不住焦慮，在陪護微信群裡連續發問，“是我核酸檢測有問題嗎？如果沒有，為什麼沒聯系社區來接？”

　　“周阿姨，隔離到期、檢測結果出來后，工作人員會及時通知您，請別急。”心理服務志願者劉金蕊出來安慰。

　　線下醫務志願者龔奇也回復：“阿姨，您的核酸檢測沒問題，我們已經上報了，很快會有人來接您的。”

　　在幾名志願者的安慰下，周女士的情緒逐漸平復下來。

　　當天下午5點23分，周女士在群裡發了一條消息：“我已到家，感謝所有工作人員，你們辛苦了！”

　　看到消息，從周女士進群以來就一直關注、陪護她的社會工作師宋彥，長舒了一口氣。

　　2月2日，作為密切接觸者，家住江漢區唐家墩街某社區的周女士住進隔離賓館。她丈夫是新冠肺炎確診病例，病情危重。

　　在哈爾濱工作的宋彥，隻比周女士早一天入群。“在這家賓館集中隔離的是密切接觸者，以中老年人居多。由於家人不在身邊，他們的情緒更容易處於焦慮狀態，亟須安撫，幫助舒緩壓力。”宋彥說。

　　“對於處於高度焦慮狀態的周阿姨，接納陪伴、持續反饋溝通信息，都能給予她心理支持。”宋彥說，“我們一方面通過電話、微信傾聽她的訴求，努力幫助聯系她丈夫所在醫院﹔另一方面，將大家努力的過程讓她看到，讓她知道求助是有效的。”

　　2月10日，陪護人員送周女士到醫院，見了丈夫最后一面。此后，她的隔離日期又要重新計算，直到最近才解除。回家之后，周女士主動聯系宋彥，表示也想當一名志願者。

　　“在沒有家人陪伴的隔離房間裡，我們的服務就是告訴他們，自己並不孤單。”宋彥說。

　　“我好像有點感冒，是不是感染了新冠肺炎？”“超市會不會買不到菜？”“疫情期間家長怎麼陪伴孩子？”……離漢通道關閉之際，武漢大學社會學院教師郁之虹就意識到必須加強對市民的心理疏導和干預。

　　“我們需要社工志願者，還有專業的醫生、心理咨詢師。”郁之虹說，這些人各司其職，能向居民開展醫學科普、心理安撫、情緒疏導服務。她和幾名武大師生，共同發起成立了“社工伴行”志願團隊。武漢一些高校師生，以及在黑龍江、河北、上海、安徽、廣東等地的一些心理咨詢師也在線加入。

　　2月初開始，“社工伴行”志願團隊對接民政部門，將服務陸續下沉到多個社區。

　　2月18日，家住江漢區橫堤社區的李女士在居家陪護微信群中反映，長時間沒出門，心情焦慮，還出現了頭暈、頸椎疼等症狀。

　　經過研判，志願者中的醫生給了一些治療建議。心理咨詢師張強建議她做些其他事情轉移注意力，還引導她進行深呼吸、冥想等放鬆訓練。

　　經過近一周的輔導，李女士狀況逐漸好轉。

　　“看到她從一開始的極度焦慮，到后來主動在群裡分享心理減壓經驗，幫助其他居民，大家欣慰之余也頗感振奮。”張強說。

　　“我們的微信服務群裡，至少配備社工、心理、醫務、群助手等志願者各一名，立體回應服務對象需求。”郁之虹介紹。

　　近期，隨著賓館隔離人員陸續解除隔離，以及方艙醫院患者逐漸出院，郁之虹又著手組建新的居家陪護群和出艙艙友陪護群。

　　“不少人出院后主動申請加入我們的團隊。因為他們知道，陪伴也是一種力量，能幫人挺過艱難時期。”郁之虹說。

　　（文中部分採訪對象為化名）　　《 人民日報 》（ 2020年03月06日 13 版）

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