十堰“疫”期車管不打烊 網上一月辦理近5萬筆

人民網十堰3月11日電 疫情防控期間，湖北省十堰市公安交管局車管所堅持車管不打烊，推出網上辦、預約辦、電話辦便民舉措，廣泛宣傳引導市民利用互聯網、“交管12123”平台辦理車駕管業務。截至目前，通過網上受理辦結業務48554筆，解答群眾電話咨詢2160人次，預約辦理業務36筆，新增注冊用戶7452人。

數據“跑路”網上辦

根據疫情防控工作需要，暫停了車駕管窗口業務辦理同時，通過當地主流媒體和“十堰交警”微信、微博，向社會廣泛宣傳車管部門推出網上辦、預約辦、電話辦、延期辦的便民舉措，積極引導群眾注冊交管12123，通過“交管12123”手機APP，互聯網122互聯網綜合應用平台，網上辦理補換領駕駛証、機動車選號、申領免檢標志等25項業務。按照“線上受理、線下辦結”的思路，調整警力安排，成立網上業務辦理專班，承擔疫情期間全部網辦業務，增加線下審核、受理窗口，第一時間受理、辦結群眾網上申領業務。同時，與郵政部門緊密協作，將相關業務証件及時精准郵寄送達，讓群眾足不出戶就能辦理車駕管業務，最大限度實現疫期道路阻斷網不斷。截至目前，一個多月的時間裡，群眾通過“交管12123”網上辦理業務共48554筆，新增注冊用戶7452人。

應急窗口加急辦

對疫情應急、疫情防控物資和運送醫護人員以及居民生活必需品的車輛及駕駛証業務，車管所開辟應急窗口，實行“綠色通道”加急辦理，讓必須辦理的業務實現馬上辦，窗口受理、后台審核、限時辦結。2月8日17時接市防控指揮部指令，為一輛運輸酒精的專用槽罐車辦理臨時號牌，車管所迅速安排“應急窗口”工作人員加急辦理，由於該疫情車輛提供資料不全，民警一直等候至晚上9：30，資料准備齊全后迅速辦理了臨時號牌。2月10日17時48分，指揮部指令查詢運輸酒精的罐式運輸貨車，應急窗口民警加班通過綜合平台查詢，並聯系、協調一家危化品運輸公司承擔運輸任務，保障了全市疫情防控工作有序開展。截至目前，車管所“應急窗口”共辦理業務36筆，其中為救護車辦理臨牌26筆、疫情防控應急車輛辦理臨牌8筆﹔救援物資車輛補換號牌2筆，為該市抗疫醫療救援、物資運輸等提供了有力保障。

專線電話預約辦

疫情發生后，十堰車管所主動改進服務方式，調整上班時間，第一時間對外公示車駕管業務咨詢應急電話，並通過流媒體和“十堰車管”微信、微博公布了城區及各縣市區交警大隊車管所車駕管業務咨詢與預約電話。面對群眾大量的業務咨詢需求，車管所安排專人24小時接聽2部群眾預約辦理咨詢電話，全天候提供咨詢服務，耐心解答群眾咨詢，讓群眾及時掌握車管業務最新政策與辦理流程。對不會操作的群眾通過微信視頻“一對一”指導，深受市民歡迎。同時車管所秉著特事特辦的原則，對需要窗口辦理機動車和駕駛人業務的，通過電話預約的方式，進行預約受理。疫情期間，車管所2部服務熱線24小時全天候提供咨詢服務，共計接聽群眾電話咨詢2160次。真正實現與群眾“零距離”。（熊偉 陳霞）