一年一度的“3·15”國際消費者權益保護日如期而至,正值抗擊疫情的關鍵時期,興業銀行武漢分行積極響應監管部門號召,全面組織開展2020年“3·15金融消費者權益日”宣傳活動,多渠道宣傳金融知識,全力保障金融消費者權益,助力打贏疫情防控阻擊戰。 細節服務,關愛特殊群體疫情防控期,該行成立“服務滿天星”金融守護服務隊伍,通過線上手段為客戶提供一對一在線服務,實現“服務不打烊、無缺漏、更貼心”。通過線上服務,全力推進非接觸金融服務,讓客戶不受時間、空間的約束,隨時隨地即可辦理大部分業務,感受便捷的金融服務。截至目前,該行聯系客戶覆蓋率已達88%。
因老年客戶對網絡社交媒體使用率低,難以操作,為解決這一問題,該行主動聯系周邊老年客戶了解需求,錄制手機銀行下載及操作視頻,實現遠程“手把手”指導,解決客戶理財到期贖回、購買等操作,疫情期繼續為客戶資金保值增值。
目前武漢地區疫情形勢依舊嚴峻,為保証零貸投放工作的正常開展,滿足廣大客戶融資需求,該行制定了疫情防控期間零貸業務放款相關細則,特別開通放款綠色通道,採取線上審核、不接觸放款模式,確保貸款投放工作井然有序、效率至上,短短十多天成功投放近千筆,累計7.5億元。線上活動,豐富疫情生活該行率先通過線上平台開展系列客戶活動,如線上瑜伽、少年網課、兒童歷史故事講授活動、廚藝比拼、歌神爭霸、女神節沙龍活動等,為保証活動參與性、互動性,還同步穿插聽歌識曲、看劇猜名等趣味環節,受到廣大消費者稱贊,豐富廣大消費者疫情隔離生活,以健康積極心態提高免疫力,為戰役勝利貢獻力量。
針對疫情期間高爆發的新型詐騙案例,該行總結歸納“迎接上級檢查”“新冠病毒特效藥”等九大詐騙形式,通過動漫、H5宣傳形式,提醒廣大客戶謹防電信詐騙,增強廣大金融消費者的防范意識,自覺擔當社會責任。(陳迪喜)