荊門市委書記王祺揚。荊門市委宣傳部供圖

編者按：近日，湖北荊門市委書記王祺揚就“結合黨史學習教育，荊門如何做到引導黨員干部學黨史、悟思想、辦實事、開新局，確保‘十四五’開好局、起好步”“如何踐行黨的初心使命，創新開展‘我為群眾辦實事’實踐活動”“如何講好黨史故事，傳承紅色基因，凝聚奮進力量”等話題接受了人民網專訪。

專訪中，王祺揚書記表示，在信息網絡時代，群眾就是網民，網民就是群眾。走好網上群眾路線，是領導干部做好新形勢下網絡意識形態工作的根本保証，是新的“趕考路”上的一道“必答題”。結合荊門實際，要答好這道題，必須認真學習貫徹習近平總書記關於網絡意識形態工作重要論述，以“趕考”精神走好網上群眾路線。

荊門市委書記王祺揚到“市委書記專屬版”辦公室調研指導網上群眾工作。

人民網：今年是中國共產黨成立100周年，也是“十四五”規劃開局起步之年。請問，荊門是如何引導全市黨員干部走好網上群眾路線，確保“十四五”開好局、起好步的？

王祺揚：走好網上群眾路線，考的是領導干部能否以上率下、躬身力行，必須練好“親歷親為”功。習近平總書記指出，“群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去”。總書記還要求，“領導干部要經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所願”。作為一名領導干部，無論地方經濟發展的任務再重、平時工作再忙，也要把做網上群眾工作的責任扛在肩上、把工作抓在手上。近年來，為了進一步架好網上黨委政府聯系群眾、服務群眾的連心橋，荊門市開通了“市委書記專屬版”。群眾在專屬版留言，第一時間轉涉事單位辦理，一事一辦，有言必回。對群眾留言較集中的問題，同步啟動調查採訪予以回應。每月對各單位辦理情況按回復率、滿意度、辦結率等統計排名，直報市委主要領導，並納入年度考核內容。市委主要領導時時關注留言版，對重點問題逐一批示，要求各分管市領導和相關部門限期辦理，必要時啟動問責。去年7月以來，“市委書記專屬版”共接收群眾留言5823件，辦結5667件，辦結率97.32%，受到社會廣泛好評。

荊門市委書記王祺揚深入園區現場研究解決企業難題 。

人民網：中央要求，黨史學習教育要同解決實際問題結合起來。請問，荊門是如何做到精准解決群眾反映的“急難愁盼”問題，確保好事辦好、實事辦實的？

王祺揚：走好網上群眾路線，考的是線上回復能否將心比心、精准高效，必須練好“教育疏導”功。群眾在網上反映的訴求，許多都是日常生活中的操心事、煩心事，但“小事”不小，它反映的往往是基層治理中的難點和盲點、折射的是我們工作中的短板和不足。為了提高“鍵對鍵”回復解答群眾困惑的滿意率，堅決防止和摒棄不回應、慢回應、假回應等行為，我們在市屬108名核心網評員基礎上，在全省率先組建城管、教育、衛健、環保、交通、農業農村、荊楚理工學院等7支共368人的專業網評員隊伍。通過專業培訓，網評員的政策解答能力、語言溝通能力、網絡互動能力有了明顯提升，為營造良好的線上語言交流環境打下了堅實基礎。今年8月，荊門發生新一輪輸入型疫情，幾千密接者集中隔離，幾十萬群眾在小區接受管控“足不出戶”或“足不出區”，一些群眾難免產生怨氣，極個別人在網上發布不良言論。我們本著將心比心的態度，運用“網言網語”拉近與群眾的心理距離，多說在理的話、貼心的話，通過耐心細致的勸慰開導、批評教育，贏得了群眾的理解和支持，促進了疫情防控殲滅戰以較低成本快速取勝。

人民網：請問，荊門在走好新時代網上群眾路線、辦理好網民留言、回應社會關切等方面，有哪些具體經驗做法？取得了哪些實效？

王祺揚：走好網上群眾路線，考的是地方部門能否完善機制、解決訴求，必須練好“線下辦理”功。走好網上群眾路線，不僅要搭好黨委政府與群眾溝通的“連心橋”，最終要看群眾的合理訴求能否在線下落實解決。為了防止網訪件辦理過程中出現敷衍推諉、套話官話甚至“打白條”等不作為現象，經過探索實踐，我們以“市委書記專屬版”、市民“12345”服務熱線為主要平台，建立了一套從信息收集、轉辦、督辦、反饋、評價、追責的工作閉環處置機制。同時，在主流媒體設置《深度調查》欄目，針對網民留言的問題，由新聞記者採訪跟蹤，公開報道，形成輿論熱點，促進問題解決。在今年疫情防控期間，我們在全省率先搭建荊門市新冠疫情網上求助（舉報）平台，推行一站式服務，受理群眾留言3854余件，辦結3680件，辦復率95.5%，受到群眾好評。

荊門市委書記王祺揚深入社區調研，了解群眾呼聲。

人民網：走好網上群眾路線是一項重要長期性工作，請問荊門市將如何建立長期有效的機制，調動社會各方參與網上群眾工作的積極性？

王祺揚：走好網上群眾路線，考的是黨委政府能否凝聚共識、匯聚合力，必須練好“共治共享”功。在實踐中，我們深深體會到，做好網絡群眾工作，僅靠地方部門的力量是不夠的，必須不斷延伸黨管互聯網的工作觸角，充分調動社會各方參與網絡群眾工作的積極性、主動性、創造性，加快形成共建共治共享的網絡大群眾工作格局。對此，我們在全省地級市率先成立“網絡媒體協會”，組織全市50多名重點“網絡大V”、網絡名人開展尋訪荊門活動，召開座談會開展黨史學習教育，進一步增強他們對黨的政治認同、思想認同和情感認同，強化法治觀念，共擔社會責任。在此基礎上，充分發揮他們與網民聯系廣泛、熟悉群體特點、貼近話語風格等優勢，共同做好網絡群眾工作，取得了良好效果。

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