咸安區供電公司網格員入戶細心宣傳供電所搶修電話和網格員微信號，以便更好服務客戶。曹露攝

“你們來的真快，報修不到20分鐘，就來電了。”5月12日17時，湖北省咸寧市咸安區景順花園客戶饒先生家中突然停電，他便撥打95598熱線電話尋求幫助。

國網咸寧市咸安區供電公司供電服務指揮分中心工作人員第一時間通過手機APP將相關信息直接派發到屬地供電所網格員李濤。李濤趕到現場查明是饒先生自家空開燒毀，他迅速為客戶更換后恢復供電，饒先生滿意地豎起了大拇指。

讓報修的響應更快，停電的時間更短，最大程度減少停電對老百姓造成的影響，這是國網湖北電力堅持的理念。2021年以來，國網湖北電力重構供電服務流程，在全省建設“14+80”市、縣兩級供電服務指揮中心，根據不同地區客戶規模、服務半徑、設備密度的差異性，設立147個城區供電服務站，成立108個高低壓融合的城區配網搶修班，打造30分鐘搶修圈，暢通客戶服務“最后一百米”。

供電服務指揮平台，值班人員可全程監控搶修人員行動軌跡。曹露攝

在供電服務指揮平台，值班人員可全程監控搶修人員行動軌跡，猶如“外賣送餐式”服務，對搶修全過程進行管控。也讓客戶對運行軌跡、搶修進度一目了然。同時，該平台實現指揮到網格的“點對點”模式，減少了管理人員逐級傳達的中間環節，極大提升了搶修效率。

在設立的147個城區供電服務站裡，供電網格與政府社區網格正在加速融合，全省網格客戶經理入駐社區網格服務群、物業管理群、鄉鎮村組群，加快推進“雙網融合”全覆蓋。同時，108個高低壓融合城區配網搶修班實行全天候搶修值班，“電力110”隨時響應客戶用電需求。

據統計，今年1—4月份，國網湖北電力配網故障搶修平均處理時長同比縮短63.8%，客戶計劃平均停電時間壓降76.1%，95598投訴同比下降95.93%。（劉幫、許麗霞、曾甜）

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