“2022年上半年，張灣區信訪總量39件，同比下降56.7%﹔檢舉控告類信訪舉報量19件，同比下降56.8%……”今年來，湖北省十堰市張灣區紀委監委認真貫徹《信訪工作條例》，在信訪舉報受理辦理規范化、檢查督辦常態化、綜合分析精准化上下功夫，充分發揮問題線索“主渠道”、政治生態“晴雨表”、黨和群眾“連心橋”作用，全區紀檢監察信訪舉報工作整體發展持續向好。

事前精准界定，嚴把“進口”關。對暢通信、訪、網、電等渠道收到的所有信訪舉報線索，嚴格按照“應接盡接、應錄盡錄”的要求，將時間、地點、人物、事件、情節等要素詳實錄入檢舉舉報平台或來訪受理系統。實行首辦負責、集體研判、疑難復雜件集中會商制度，通過做實初步篩查、加強綜合分析、堅持分類施策，著力發現有價值的信息，精准判定是否屬重復件，精准界定問題性質類別，精准剝離涉及個人利益訴求事項，最大限度去偽存真，減輕承辦部門工作壓力。結合巡回下沉遍訪活動，採取群眾喜聞樂見的接受方式，大力宣傳紀檢監察機關受理信訪舉報的范圍、不予受理事項、舉報方式、處理流程、工作要求等，引導群眾依法、理性、有序舉報。

事中全程督辦，織密“辦理”網。將違反中央八項規定精神、群眾身邊腐敗和作風問題、掃黑除惡、破壞營商環境等信訪件標注為重點件，在加快線上審批分流轉辦速度的同時，採用室組地聯動方式形成調查合力快查快結。對不同類別的信訪件，按輕重緩急分類建立台賬，定期預警督辦，實行銷號管理。對每月信訪受理、辦理、來訪接待等情況進行梳理匯總，並通過每月最后一周集中督辦、每季度定期通報、重要信訪問題隨時聽取調查組匯報、實名舉報回訪抽查等方式，加大對所有轉出信訪件的督辦力度，特別是對跨年未結的信訪件堅決不放過，確保件件有結果、事事有回音。2022年上半年，共發放督辦卡28份，對信訪件查辦進度遲緩的2個街道紀工委負責人提醒談話。

事后跟蹤服務，用活“情報”源。加強與公安、政法、信訪等部門的聯動，對業務范圍外的信訪事項，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，及時移交並督促職能部門辦理反饋到位，防止“一轉了之”，確保信結事了。對群眾信訪反映的問題經查全部不屬實，並符合四種情形的，通過書面、當面、會議、通報等方式，及時在一定范圍內予以澄清，消除社會影響，激勵黨員干部敢於擔當作為。2022年上半年，全區共為25名受到不實舉報的黨員干部澄清正名。利用掌握到的信訪舉報新情況新特點，持續深化信訪常規分析2篇，探索“短平快”的政法和教育領域、上級轉送件、同級黨委管理的“一把手”和領導班子成員專題分析4篇，及時提供風向標信息，增強服務決策的精准度。

“信訪舉報是送上門的群眾工作，信訪舉報工作的出發點和落腳點就是讓群眾滿意。”張灣區紀委監委主要負責人表示，“我們要全流程規范做好信訪舉報工作的各個環節，強力保障信訪舉報件辦理質量，推動信訪事項妥善化解。要通過解決一件件群眾關心的‘小事’,讓群眾從下察解暖活動中看到變化、得到實惠，用實際行動取信於民。”（高敏）

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