近年來，湖北省咸寧市通山縣煙草部門關注殘疾弱勢零售戶群體，主動投身到扶殘助殘活動中來，積極踐行“熱誠為民，感恩奉獻”黨建文化品牌宗旨，逐一摸清轄區18名殘疾零售戶經營狀況，18名黨員一對一結對幫扶，深入基層、深入群眾，從小事著手，熱誠服務、為民解憂，讓群眾切實感受到煙草部門的服務和關懷。

授人以漁，想群眾之所想。零售戶張先生位於通山縣偏遠鄉鎮燕廈鎮，雙腿殘疾，常年坐輪椅。剛開始經營零售店時，商品訂購陳列、終端維護不知從何下手，店面形象臟亂差，每月經營利潤剛剛夠生活所需。就在那一年，通山縣局農網黨員積極響應“熱誠”黨建文化品牌創建工作方案，主動與張緒國結對，上門了解張緒國家庭情況、身體狀況和困難訴求，每周和客戶經理上門幫忙整理櫃台，手把手教授訂購、經營和終端維護技巧，制定專項幫扶舉措。在煙草工作人員的悉心指導下，短短兩個月老張已經學會熟練使用結算系統、訂購系統，對商品賣點和銷售政策也了然於胸，現如今成了當地的經營能手，經營利潤相比剛開始提升50%。

助學幫困，急群眾之所急。通山縣黃沙鎮零售戶鄧女士因病致殘，腿部肌肉萎縮，常年患病吃藥，丈夫手部殘疾，育有三個孩子，經營的小店，是全家唯一經濟來源。那一年，眼瞅著大女兒即將上大學，幾千塊的費用缺口急壞了一家人，通山煙草結對幫扶黨員得知消息后，迅速號召全體黨員捐款，同時向行業爭取助學政策，最終籌集助學資金4000元，第一時間送到鄧女士手上。九宮山鎮殘疾零售戶曹先生，經營一家十平米不到的小店，腿部殘疾長期坐在輪椅上，長期以來與養女相依為命，孩子上高中的費用成了老大難問題。通山煙草黨員第一時間上門摸清情況，連續三年幫助爭取煙草助學幫扶政策。如今，孩子已順利完成高中學業。近三年來，通山縣殘疾零售戶群體享受煙草助學政策16人次，資金總計5萬元。

潤物無聲，幫群眾之所需。“一下三民”活動開展以來，通山煙草黨員開展零售戶入戶走訪200人次，解決問題20余項……每年年底，通山煙草會組織黨員更新建檔的殘疾零售戶經營情況、身體情況，並根據具體情況制定對應幫扶舉措。次年年初，通山煙草18名黨員會主動自費購買糧油等生活物資看望慰問18名殘疾零售戶，暢談新春願景，聽取意見建議，幫忙整理櫃台，幫零售戶之所需。

服務好零售戶任重道遠，通山煙草將繼續踐行“熱誠”黨建文化品牌內涵要求，關注弱勢群體，發揮黨員先鋒模范作用，為民辦實事、解難題，更進一步提升客戶滿意度和幸福感。（圖/文 黃國楓）

(責編：周倩文、張雋)

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