“醫生，我最近血壓總是高，平時應該注意些什麼呢?”“醫生，我最近眼睛看不清楚東西，是不是老花了呀？”

6月28日，武昌綠地繽紛城，武漢市武昌醫院黨委與徐家棚街道黨工委聯合舉辦“黨員下沉 健康網格”路演活動，現場來自神經內科、康復醫學科、腫瘤科、內分泌科等10多名醫護人員耐心為居民們義診，提供腦血管疾病篩查、青少年脊柱側彎篩查、測量血壓、血糖等服務，細心解答各類疑難問題。

當天，武漢市武昌醫院還在徐家棚街道挂牌設立“健康驛站”，今后，將長期為居民提供各類醫療服務。

秉承著“上善若水 潤澤生命”的服務理念，武昌醫院已走過112年。百年老醫院如何創新模式，將優質醫療資源沉下去，近距離服務百姓健康？武昌醫院交出了自己的答卷。

創新開展“社區群眾點單，社區黨組織下單，醫院黨員干部接單，醫院黨委查單”的“四單”服務模式，鼓勵黨員干部帶頭下基層，送醫進社區﹔通過創建健康驛站，擴大醫療服務半徑﹔開展百項服務創新行動，積極打造“人文魅力醫院”……系列舉措架起了一座“健康橋”，打通健康服務“最后一公裡”，將更優質的醫療服務送到老百姓身邊。

“四單”模式強機制  為民架起健康橋

“今天下午剛去糧道街，給居民做了了一場如何預防甲狀腺結節的公益講座。”6月18日，武漢市武昌醫院甲乳外科主任陳大興上午剛剛做完一場講座，下午又匆忙趕回醫院上班。

自2022年武昌醫院啟動黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動開展以來，這種情況是常態。

“前段時間，我們在去社區義診時，發現了一位精神殘疾的患者患有乳腺腫瘤，幫助她切除了拳頭大的惡性腫瘤。”陳大興說，他隨身攜帶一個小本子，記錄了400余位病人的詳細情況，經常挨個給他們打電話回訪，叮囑病人注意健康。

“黨員干部下基層的意義就在於此。”武漢市武昌醫院黨委書記關愛民說，武漢市武昌醫院作為一所三級甲等綜合性公立醫院，領導黨員帶頭下沉，創新開展“社區群眾點單，社區黨組織下單，醫院黨員干部接單，醫院黨委查單”的“四單”服務模式，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。

據了解，該醫院黨員干部分片包保，與周邊56個社區、8個社區衛生服務中心、幫扶單位建立聯系，設立38個“健康驛站”。專家組團下沉，開展義診、健康講座，堅持培訓基層醫務人員，促使優質醫療資源下沉，把健康送到群眾家門口，受益群眾達到五萬余人次。

“我們會定期派專家到社區健康驛站，通過巡診、義診、健康講座等形式為群眾提供服務。已經形成了完善的工作機制，不是去一次亮相就完了。”關愛民說。

今年4月以來，該院又開啟全院黨員干部帶頭下社區充當健康網格員創新之舉，369名黨員干部全部帶頭下沉到社區充當健康網格員，積極配合社區網格員，對自己所在小區、樓棟的居民開展健康宣教、咨詢，幫扶，聯系院內專家開展義診、講座，開通就診綠色通道等﹔深入社區走訪，了解居民在營養、心理、身體健康等方面的需求﹔反映群眾訴求，收集群眾就醫意見及建議，優化醫院就醫服務質量。通過開展多形式的活動，幫助建立健全社區健康網格化服務體系，助力居民健康素養提升。

送醫上門強服務 提升群眾獲得感

每周二、周三，武漢市武昌醫院老年病科的醫生都會去徐家棚社區、梨園社區坐診半天。

“雖然日常工作很忙，我也帶頭去了一年多。有粉絲每周都會過來，哪怕不看病，和醫生聊會天就很開心。”該醫院老年病科主任羅波表示，黨員干部下基層不但為患者提供了便捷，也幫助社區醫院提升了醫療水平。

作為湖北省首批老年友善醫療機構，醫院還在武車社區、四美社區創建了二個銀發醫療專家工作室，廣泛開展健康宣教、疾病篩查、健康咨詢、對接醫療等服務，滿足群眾的就醫需求。

送醫進社區，再向前進一步，是醫療服務進家庭。

為解決特殊患者看病難的問題。武昌醫院在市內率先開展“互聯網+護理延伸服務”。隻要登錄“健康武漢”官微小程序，提交預約訂單，護士就會按約上門進行專科護理服務。

從2020年開始，該院遴選34名臨床護士組成護理延伸服務團隊，為出院的康復期患者提供有針對性的護理服務，包含管道護理、傷口護理、PICC護理、輸液港護理、母嬰護理等8個項目，受到患者點贊。

與此同時，醫院還開通“互聯網+康復治療”平台，為老齡家庭提供上門康復服務。

“我們從以往的坐堂行醫，轉變為主動“走出去”，到群眾身邊去。”關愛民介紹，為推進黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，實現精准對接群眾所需、基層所盼、民心所向，醫院創新開展了“點單式”服務，把實事辦到群眾心坎裡。

以往，義診都是在白天舉行，上個月，融僑城社區下沉黨員帶回一個群眾的需求：希望能夠搞一場晚間的納涼健康活動。醫院裡接到需求以后，和社區健康網格員一起，組織了專家團隊，很快搞起了一場健康納涼義診活動。

“通過服務模式的轉變，讓服務真的沉下去。對老百姓來說，滿足他們的健康需求，對於黨員干部來說的話，可以更加的接近群眾，更深入的踐行黨的服務群眾宗旨。”關愛民說。

“魅力醫院”強創新 實事辦進群眾心坎

一個腦卒中患者，從送醫，到完成救治最短需要花費多長時間？在武昌醫院，這個答案是16分鐘。

通過流程再造，武昌醫院在院內建立卒中患者綠色通道、實現卒中患者可繞行急診直接檢查溶栓等方式，逐漸建立了卒中患者“院前快速診斷、院中快速施治、院后綜合康復”診療體系。

“搶救腦卒中患者，快一分鐘，就少死190萬個腦細胞。”神經內科主任胡義奎介紹，經過努力，該院DNT時間（急性腦卒中患者進入醫院大門到靜脈溶栓開始給藥時間）平均為45分鐘，最短時間為16分鐘，遠低於國家卒中標准。

這只是武昌醫院百項服務創新活動中取得的一項成果。

近年來，各臨床科室共推出創新服務300余項，給患者帶來了不一樣的就醫體驗。醫院從群眾就醫過程中遇到的問題入手，通過長期的沉浸式就醫換位體驗，讓醫務工作者轉換角色，全程追蹤患者就醫過程，查找服務短板。

各黨支部主動認領就醫堵點問題，並持續關注直至問題得到圓滿解決。心血管內科創新“雙繞行”理念與做法，以最快的速度救治心梗患者﹔骨科成立“MDT團隊”，建設老年髖部骨折綠色通道，減少“人生最后一次骨折”的並發症和死亡率﹔臨床心理科與多所高校構建醫校聯盟，形成“初級識別在學校，疾病診治在醫院，康復治療回校園”的服務模式，護航青少年心理健康﹔藥學部舉辦“藥健康小課堂”，走進社區、學校等，開展用藥咨詢、健康講座，守護“一老一小”用藥安全﹔急診科成立“急先鋒”志願服務團隊，入社區、進校園、進企業，普及急救意識及急救技能﹔宣傳科打造湖北省首家“社區健康科普直播間”，一次直播多次傳播，建設一批“帶不走”的社區健康陣地……

在這些創新服務中，大到就醫流程再造，小到服務環節細化，都使群眾的看病就醫體驗感、獲得感得到明顯提升，真正把便民舉措推到群眾心坎上。

2023年以來，武漢市武昌醫院收到300多封患者手書感謝信。其中，一名患者的感激之言格外令人動容：“這裡值得我們性命相托。”

這是醫院創建人文魅力醫院，與人民群眾雙向奔赴結出的碩果。

為了讓服務更貼心。武昌醫院還建立黨委、群眾“雙評價”工作機制，把實踐活動的評價權、監督權交給群眾。推進“三張清單”制度，院領導班子帶頭走進社區、深入企業，帶領黨員干部精准收集問題意見，形成問題清單﹔明確任務清單﹔分管領導跟蹤督導、問責問效，評價效果清單。

“三張清單”使群眾需求件件有回應，樁樁有落實。

活動開展以來，醫院黨員干部有效化解基層各類難點、堵點問題200余項。

“武昌醫院黨委堅持黨建領航，用服務百姓生命健康的實際行動贏得廣大患者和社會各界尊重與信任，把醫院的文化，好的技術，好的服務帶到群眾的身邊。”關愛民表示。（文/圖 郭婷婷、崔毅）

(責編：周雯、張雋)

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