立足游客需求 優化景區服務(民生觀)
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取消預約制不是終點,而是進一步優化服務、改善體驗的起點
暑期來臨,文旅市場進入傳統旺季,一些熱門旅游景區迎來接待高峰。為更好滿足游客需求,不少地方和景區相繼優化預約措施。這些措施切實簡化了人們參觀游覽的流程,有利於激發暑期旅游消費的更大潛力。
近年來,不少景區探索預約制管理。從景區運營的角度看,預約制管理可以調節客流量,避免流量過載影響游客參觀體驗。同時,還能以預約入口推動景區管理智慧化升級,有效降低管理成本。從游客出游的角度看,預約出游讓購票環節更加便捷,減少了等待時間,可避免在景區門口現場排長隊購票。
然而,隨著旅游消費潛力加速釋放,人們的出游熱情持續走高,在一些地方和景區,預約制的弊端也逐漸凸顯出來。有的游客認為,當前旅游消費不斷升級,越來越多的人喜歡說走就走,對出游靈活性提出更高要求,而景區預約制恰恰與此背離。一些景區認為,由於常年客流量低於最大承載量,預約管理對調控客流的作用有限,反而降低了資源配置效率。基於這些實際情況,各地立足游客需求,緊跟市場變化,優化預約措施,對景區實施更加科學的分類管理,不再“一刀切”,給游客帶來實實在在的獲得感,這種實事求是的舉措值得點贊。
值得關注的是,每逢暑期和旅游旺季,一些熱門旅游景區出現預約難,根子不在預約制,而是相對有限的優質旅游供給和集中釋放的旅游需求之間的矛盾。解決這個問題,要對症下藥,增加有效供給。比如,可以因地制宜強化彈性供給,通過提前開園延長開放時間、增加夜間游覽項目等方式,豐富游覽內容,提升景區容量,讓更多游客可以乘興而來、盡興而歸。
取消預約制不是終點,而是進一步優化服務、改善體驗的起點。對於取消預約制的景區場館,要密切監測人數密度,完善疏導分流措施,維持良好開放秩序,避免游客過載影響旅游體驗。對於保留預約制的熱門重點景區,要提升系統精准度,提高操作便捷性,拓寬線下購票渠道,讓預約成為更好服務游客的幫手。如此,才能以更優質的供給激發更強大的需求,釋放旅游業發展的更大潛能,為消費市場回升向好貢獻更大力量。
《 人民日報 》( 2024年07月26日 12 版)
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