“彭姐，這個新入網客戶的經營提升方案，我總覺得在終端陳列建議上差點兒火候，你幫我看看……”8月1日，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）（以下簡稱“隨州市局（公司）”）客戶經理劉君健拿著方案對自己的“師傅”彭澤宇說。

類似的場景如今在隨州市局（公司）並不鮮見。

為推動營銷隊伍專業化水平提升，隨州市局（公司）近年來推行“1+1”導師培養計劃，為每一位新入職的客戶經理配備經驗豐富的業務骨干當其導師，通過“傳幫帶”的傳統模式與現代培訓理念相結合，為卷煙營銷高質量發展筑牢人才根基。

“剛入職那會兒，面對客戶的各種問題，我常常手足無措。”劉君健入職剛滿一年，對初到崗位時的窘迫記憶猶新。第一次獨立拜訪零售戶時，面對“如何提升店鋪坪效”“如何操作‘知音通’系統”等專業問題，他只能打電話向同事求助。

這樣的情況並非個例。近年來，隨著營銷模式不斷升級，新零售、數字化營銷等新概念層出不窮，新員工往往因缺乏實戰經驗，難以快速適應崗位需求。

針對這一痛點，隨州市局（公司）在調研基礎上推出“1+1”導師培養計劃：每位導師重點帶1名學員，簽訂為期兩年的培養協議，明確“一份培養計劃托底、五張過程表單管控、一個課題研究成果引領”的培養目標。導師不僅要傳授學員客戶溝通技巧、市場分析方法等基礎技能，還要結合學員特點制定個性化培養方案。

有著10年營銷工作經驗的彭澤宇，根據劉君健擅長數據分析的優勢，特意增加了終端數據採集與應用的現場教學內容，短短3個月就讓他從“門外漢”成長為能獨立完成客戶經營指導的“潛力股”。

在導師的言傳身教下，新員工專業素養的提升體現在每一個服務細節裡。

“張老板，最近天氣炎熱，您可以將夏季常用商品突出擺放，方便有需求的顧客選購。”跟著導師楊卓學習的新入職客戶經理王一卿，如今已能熟練運用商品陳列法為客戶提供建議。

在指導王一卿的過程中，楊卓可謂盡心盡力。他帶著王一卿在零售店鋪仔細觀察客流高峰，手把手教她分析銷售數據背后的消費規律，甚至模擬客戶投訴場景訓練她應急處理能力。

“以前覺得卷煙營銷工作就是賣煙，現在才明白，專業的服務是幫客戶解決問題、提升盈利。”王一卿的話道出了許多新進員工的心聲。

為確保“1+1”導師培養計劃不流於形式，隨州市局（公司）建立了雙向考核機制：既考核學員的技能提升情況，也將導師的培養成效納入年度崗位評價。他們通過營銷技能競賽、科創人才托舉、優秀論文及QC課題成果評選等方式檢驗“師帶徒”效果。學員們比拼客戶拜訪技巧、品牌培育能力，導師們則在青年員工座談會上分享帶教經驗。這種良性互動不僅加速了新員工的成長，也倒逼老員工不斷更新知識儲備。

自推行“1+1”導師培養計劃以來，營銷隊伍的成長看得見、摸得著。技能提升捷報頻傳：8名新進人員取得營銷技能認定高級証書，團隊營銷技能認定通過率躍居全省煙草商業系統第一﹔5人通過初級侍茄師考核，專業能力在實戰中穩步提升。更可喜的是，營銷技能大師工作室應運而生，成為技能傳承的重要平台。工作室成員並肩攻關3個科技項目，攜手開發6門精品課程，1人在首屆湖北煙草商業系統內訓師教學能力競賽中斬獲團體二等獎。

在“1+1”導師培養計劃的滋養下，新入職客戶經理熟練掌握專業知識的時間平均縮短40%，快速從“新手”蛻變為“能手”﹔客戶滿意度節節攀升，形成了技能精進與服務提質的良性循環。

從“手把手教”到“肩並肩干”，“1+1”導師培養計劃如同紐帶，讓專業知識與實戰經驗在傳承中創新。在高質量發展的新階段，這支不斷成長的營銷隊伍，正以更專業的素養、更優質的服務，書寫著卷煙營銷新答卷。（文/圖 鄒悅）

(責編：周倩文、張雋)

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