华夏银行武汉分行出台特殊时期金融服务二十条

疫情就是命令、防控就是责任。自新冠肺炎疫情暴发以来，华夏银行武汉分行认真贯彻各级政府、监管部门及总行决策部署，加大力度服务实体经济和人民生活，在疫情防控中积极展现金融作为和担当。近日，为有效满足特殊时期金融服务需求，武汉分行进一步升级服务方式，优化服务内容，研究制定了二十条金融服务举措，积极争取总行资源倾斜，充分调度行内外资源，创新开辟金融“绿色通道”，以专业服务驰援抗“疫”。

抓牢基础服务。建立应急服务网点，每日安排两个江南、江北片区网点作为应急业务处理网点，确保金融服务不断档。保障大额资金往来顺畅，针对防疫或与其有关的大额资金，灵活预报方式，确保防疫款项第一时间到位。支持受困企业渡难关，对于受疫情影响较大的行业企业，研究制定灵活解决方案，及时申报审批。加大疫情期间的资金结算服务力度，紧急调高网银对外转账限额，组建专家团队提供7*24小时远程实时响应，确保资金高效准确收付。畅通国际结算与融资服务，多方联动，保证捐赠、购付汇采购防疫物资等国际结算需求。保障信贷业务运行平稳正常，合理安排放款，确保放款不中断，对客户的资金支持不受影响。

抓实创新服务。配置专项额度，对名单制内涉及生产、运输和销售应对疫情使用的相关药品等重要物资，全力满足信贷需求。创新金融产品，推出“复工贷”“放心贷”“华夏爱贷”等专项产品，服务受疫情影响的企业和个人。给予定价优惠，针对疫情防控所涉及的企事业单位，一户一策，给予贷款定价优惠。减免手续费及罚息，对于个人及企业网上发起的抗击疫情捐款交易，一律免收手续费；原于1月24日至2月13日到期的公司类信贷业务，顺延至2月14日还款，期间不计罚息。合理延后还款期限，对参加疫情防控救援的医护人员、部队官兵、政府工作人员等，经认定后可以合理延后还款期限。做好到期续贷服务，对于贷款到期日处于疫情期间贷款，主动落实到期续贷方案。提高资产支持证券等债券发行效率。加大防控疫情债券投资力度，加大与同业和客户对接力度，积极争取总行优惠政策和专项额度。加大信用卡逾欠息费减免力度，争取总行对湖北信用卡逾欠客户息费减免政策的支持。

抓细消保服务。规范金融消费者服务工作流程。为客户和员工提供全方位防护设施，对金融消费者的现场投诉限时解决。全力营造安全舒适的作业环境。持续加强对办公场所、营业网点、柜台机具等硬件设施的卫生防疫管理。提供多渠道金融业务服务。积极引导客户通过手机银行等渠道自助办理业务。加大典型案例曝光力度。积极引导正面发声。向广大消费者传播权威及主流媒体的声音，普及疫情防控知识与官方政策措施。

华夏银行武汉分行表示，将不折不扣贯彻落实“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的要求，持续集全行之力，联合各方力量，全力保障客户金融需求，为打赢疫情防控阻击战贡献华夏力量。