“全国劳动模范”谭桂英：从“打工妹”到“名导游”

谭桂英为游客讲解推介峡谷

“我一直生活在大山里，做着最基层、最普通的工作，这是第一次走进人民大会堂，能亲耳聆听习近平总书记的讲话，我感到非常激动。也深切感受到肩上所承担的责任。”日前，湖北恩旅集团大峡谷公司导游谭桂英同志荣获“全国劳动模范”荣誉称号，在人民大会堂接受表彰。会后她表示：在今后的工作中，将以此为新的起点，用这份荣誉来鞭策自己、激励自己，更加勤奋工作，尽心尽力做好每一件事，为家乡的旅游事业添砖加瓦！

谭桂英自2008年进入恩施大峡谷景区工作以来，把自己的一切都融进了大山，成为恩施大峡谷的守护与传播者。

十几年来，她一直坚守本心，秉承“把企业当家，把游客当亲人”的企业精神，倾注全力，精心为游客服务，春夏秋冬、寒来暑往，她每天穿上民族服饰，如蝴蝶般穿梭恩施大峡谷的山水之间，唱土家山歌，讲峡谷故事，用自己的青春擦亮了恩施大峡谷这张名片。

从“打工妹”到“名导游”

2006年，蓬勃发展的旅游春风吹进了谭桂英的家乡，恩施大峡谷景区启动开发，外出打工的人渐渐回归，她也随着这股归乡的潮流回到了家乡，开始了她的导游路。

2009年，她成为一名景区讲解员，对于性格内向的她来说，这个新的开始是艰难的。为了练习胆量，她每天回家就在家里放开嗓子唱歌，在家人面前讲导游词；为了丰富自己的知识，她还向附近的老人了解本地的历史，虚心请教……

随着景区的名气越来越大，服务的游客越来越多，她发现自己深深爱上了导游这个职业，于是她下定决心要考取导游证。经过几年的努力，2011年谭桂英通过了国家级导游考试。2012年，景区成立导服组，她从一名无家可归的“野导”变成了一名正式导游。

如今，在组织的关心培养、团队的支持帮助下，她从一名普通的导游成长为导服组副经理。期间，她先后参加了恩施市、恩施州、鄂旅投总部等各层级导游比赛，先后获得“恩施优秀游"“最佳讲解奖”“十佳导游”“金牌导游”等奖项，并荣获“湖北省劳动模范”“全国旅游系统劳动模范” “荆楚楷模”等荣誉称号。

“把景区当家一样经营，把游客当亲人一样对待”

十多年来，谭桂英对自己高标准严要求，坚持“把景区当家一样经营，把游客当亲人一样对待”。

谭桂英为游客讲解推介峡谷

2011年2月，上央视面对全国观众，谭桂英用纯朴的语言侃侃而谈，表达了对家乡的依恋和对旅游事业的热爱。“我很荣幸成为恩施大峡谷景区的讲解员，能够通过语言把自己家乡的美展现在世人面前，我觉得很自豪，希望有更多的人来我的家乡——恩施大峡谷做客。”她得体的回答和生动的讲解给很多人都留下了深刻的印象。

2013年10月，《中国旅游报》刊文《心灵美的土家导游谭桂英》，文章中记录了她带团的点滴：“小谭随身带了个塑料袋，看到路边有烟头纸屑面碗等杂物，马上捡起来放入袋里。随行的人都夸小谭素质好。”“可不是吗，她是我们州里评选出来的十佳导游呢。”恩施州旅游局主要负责人说。因为谭桂英知道自己不仅代表着个人的形象，更代表着整个恩施旅游的形象。

2016年2月，恩施大峡谷景区成立“谭桂英劳模创新工作室”, 10名骨干成员围绕景区运营、旅游服务过程中的重点难点问题，开展服务改进、服务创新、合理化建议等，为一线部门提供强大的智囊团队支持。在工作室引领下，景区设立党员示范岗、青年文明服务岗、志愿者服务岗，公司员工在自己的工作之余佩戴党徽、工作证、工号牌、绶带等轮流到各个咨询服务岗志愿服务、免费咨询。

“大峡谷公司的成立改变了我们的一切，我早就把公司当家一样经营，让更多游客来我们家乡做客”。谭桂英说，“游客景区的上帝，将心比心，只有站在游客的角度设身处地的为其着想，去为他们服务好，才能让他们记住峡谷，记住咱们恩施，带动更多的游客来我们家乡旅游，进而带动家乡旅游经济发展，这样咱们当地老百姓的生活也才会越来越好。”

谭桂英说，“作为一名共产党员，既然选择了旅游这个行业，就做好了担当奉献的准备。”她将继续在展现她自身价值的基础上，为恩施的旅游梦添砖加瓦。

不忘初心，继续向五湖四海的游客讲好峡谷故事

在生活中，谭桂英还是一位充满了爱心的女子。2015年她向当地小学贫困学生捐赠4000余元用于购买文体用品。在工作之余，经常关心孤寡老人和留守儿童。

作为党员的她一直在思考如何用山歌的形式来帮助宣传疫情防控。很快，谭桂英完成了一首以恩施民歌《六口茶》为蓝本改编的抗疫情版《六口茶》山歌。整个歌词中包含了当前的疫情防控工作及防控知识，不仅通俗易懂，而且朗朗上口，易于传唱。创作完成后，谭桂英还和家人一起进行抗疫情版《六口茶》视频录制，随后上传至各大直播平台进行宣传推广，并在当地微信群、朋友圈里广为传播，对积极引导大家共同做好疫情防控工作起到了很好的宣传效果。

此外，她带领导服组全体人员开启全员营销模式，自媒体平台宣传景区文化。 2019年8月1日成立“峡谷小新”先锋队，将党建与营销相结合，发动景区员工们注册自媒体账号，共推作品，形成党建+营销”强大的舆论气场，让更多的人了解恩施，走进恩施。

利用业余时间，谭桂英完成了恩施大峡谷景区导游词第三版的撰写。共计18700多字，分别从民风民俗、自然风貌、地质形成等方面丰富导游解说辞的内容，让游客来恩施大峡谷景区不只是观光旅游，而是从旅游中学知识，长见识，为接待研学旅行团奠定了基础。

谭桂英为游客讲解推介峡谷

作为土生土长的峡谷人，谭桂英见证了大峡谷景区的发展，也很庆幸在这路上留下了自己的足迹。 她说，“景区这里有我们土苗文化、地质文化、山水文化、脱贫故事等等，讲好峡谷故事可以提高恩施大峡谷的影响力，也有利于游客对恩施大峡谷的全新认识。”新时代，她将继续不忘初心，用游客听得到、听得懂的方式讲好恩施故事，唱好恩施山歌，把峡谷的山山水水、民族文化讲给来自五湖四海的游客，将劳动最美丽、劳动最光荣的理念贯穿工作始终。（文图/杨媛）