汉口银行推进网点硬件设施适老化改造提升老年人金融服务

汉口银行积极响应国家坚持保障和改善老年人民生，逐步增进老年人福祉的政策，组织开展硬件设备、服务流程适老性自查，不断改进和优化服务环境、配套设施以及业务流程，大力弘扬孝老敬老、养老助老的优秀传统文化，切实提升老年人金融服务的可得性与满意度。

为了给老年客户提供舒适、贴心的服务，汉口银行在网点门口摆放椅子，在厅堂内陈设老花镜、针线盒、医药箱、轮椅等用品，提供给需要的客户使用。汉口银行网点负责人表示，满足了老年人的日常需要，即使是来银行办业务，也会给他们带来家一般的温暖。这是汉口银行从消费者角度站位，切实提升服务质量的一个缩影。该行认为，舒适的服务，主动的关爱，能有效帮助减少老年人在公共场所的“焦虑感”。

在汉口银行网点，还有一个“爱心驿站”的专门区域，它的设立初衷是为了给环卫工人等户外工作者提供“歇歇脚”“充充电”的场所，而环卫工作者中大多数为中老年人。在炎炎夏日或是寒冷天气里，汉口银行坚持为环卫工人提供免费饮水、点心和休憩的场所，道路沿途中的汉口银行网点已经成为了他们的“便民站”。

汉口银行宜昌分行营业部开展关爱老年人“春风行动”

今年以来，汉口银行聚焦涉及老年人金融服务的高频事项和服务场景，全面推进网点硬件设施适老化改造，全力提升老年人金融服务的可获得性和便利性。

开辟“无障碍通道”。所有营业网点为行动不便的老年客户、残障客户开辟无障碍通道，便于轮椅等设施无障碍进入营业大厅，并在网点外墙醒目位置张贴标识牌。公示“帮扶电话”。在网点外墙上公示帮扶电话，为有紧急求助需求的老年客户、残障客户提供人员帮助。设置 “爱心座椅”。在营业厅堂休息等候区为老年客户、残障客户开辟2-3个爱心座椅，为其在业务等候期间提供专属休息等候服务。设立“爱心窗口”。设立专门的爱心窗口，为有紧急业务办理需求或身体孱弱的老年客户提供爱心服务。配备“爱心设施”。在营业网点统一配备轮椅、拐杖、急救箱等服务设施。在填单台或大堂咨询台处配备供老年客户使用的老花镜、放大镜，供其免费使用。开放网点卫生间。有条件的营业网点向老年客户群体开放网点卫生间，为老年客户群体提供卫生间使用便利。

作为日常生活的高频场景之一，汉口银行积极探索金融服务的“适老化”改进。下一步，汉口银行将持续完善和创新举措，帮助老人解决智能技术障碍，给予老年群体更多关爱与帮助，全方位满足老年群体的金融服务需求，奋力营造“适老型”金融服务环境。（汉行轩）