从群众最期盼的服务做起

民有所盼，我有所为！从群众最期盼的服务做起，从客户最期待的效率上改起。

今年以来，国网十堰供电公司着力将党史学习教育学深做实，把“我为群众办实事”融入日常供电服务，大力实施“电小二，来了”客户服务工程，倡导“放下身段，主动服务，专业快速，温馨周到”服务理念，推进为民服务常态化，推动优化供电营商环境的落地见效，让广大客户感受到供电服务“新体验”。

4月10日，国网十堰供电公司“电小二，来了”服务队员走进社区宣传用电政策。

放下身段 主动服务

让客户感受到尊重

“先说说厂里用电上的主要问题是什么？”4月28日，国网十堰供电公司总经理杨天功来到十堰市郧阳区榕峰钢铁有限公司，刚进厂区，就直奔主题。

“用电没有问题，如果电网检修与企业大修时间能协调统一更好。”企业董事长陈光荣对“不速之客”感到特别激动，心里也特别温暖。

榕峰钢铁是用电大户，年用电量近4亿千瓦时。杨天功是该企业用电的“第一客户经理”，这也是自去年复工复产以来他第3次“登门”，一次为协调企业生产扩容，提前17天完成3500千伏安变压器增容工程；一次带去用电技术骨干，帮助挖潜节电降本方案，为企业每年节约用电成本上百万元。

“上门服务是原则，电话沟通是例外”，是该公司实施“电小二，来了”客户服务工程，推行普遍服务、上门服务、并联服务的工作规范之一。建立客户走访制，公司领导对接大型企事业单位，各单位、各部门、供电所、台区经理分层、分级对接属地辖区客户，常态化开展“一对一”上门走访，了解客户用电需求，提供一揽子解决方案。

4月29日，“电小二，来了”客户服务队来到郧阳区昌欣菌业发展有限公司，对厂内变压器、配电箱等电气设备排查用电安全隐患，保障企业用电无忧。

专业快捷 温馨服务

让办电更舒心低碳

“我在网上提交申请不到10分钟，供电公司的工作人员就主动与我对接。”湖北汉光城市综合服务有限公司高经理介绍，4月14日，他在“网上国网”提出小区摩托车集中充电申请，客户服务中心六堰供电所的“电小二”迅速赶往现场勘察，确定供电方案，从网上申请到装表送电前后不到24小时。

在办电审批流程上做“减法”，在送电效率提升上做“加法”，是该公司推行“电小二，来了”客户服务工程，切实解决客户办电的困难事、烦心事的又一举措。

流程一减再减。实行办电“一次告知、一口对外、首问负责、限时办结”，将10千伏单电源高压用户办理环节减至3个，0.4千伏及以下低压和居民用户办电环节减至2个，对符合电力直接接入条件且无工程的客户提供低压用电1天极简报装服务。

效率一提再提。推行客户办电双经理制和重大项目实行包点服务、全程跟踪服务，将柜台服务延伸到项目现场，从提出正式用电申请到完成装表接电，10千伏单电源高压用户为22个工作日以内；低压非居民用户中，有外部工程的压缩至15个工作日以内，无外部工程的5个工作日以内；居民用户平均办电时间压缩至3个工作日以内。

办电一次不跑。依托“网上国网”线上办电模式，实现办理用电业务“不见面”，全市注册“网上国网”42.3万户，仅2020年就有2.45万户线上办电。共享政务平台信息，推行电力业务“一网通办”“刷脸办电”“一证办电”，自动获取营业执照、规划许可等办电所需证照批文，实现办电“数据多跑路，客户少跑腿”。

供电可靠 高效服务

让用电成为一种享受

“王班长，供电抢修车都过来了，是不是要停电？”“是有故障，不过放心，这次检修不用停电！” 4月22日一早，竹山县溢水供电所检修班长王义斌笑着对茶农解释。

王义斌所说的这次检修是竹山县35千伏溢水变电站的一次带电缺陷处理，从早晨7点到下午6点，6个村、103个台区、5259户少停电11个小时。

“评价供电服务，满意不满意，关键看客户。既要看窗口服务,更要看供电质量。”该公司主要负责人这样理解为民服务的概念。

停电事项贴心办。坚持计划停电检修第一时间与客户商量，征求客户意见，为客户安排和调整生产生活留足空间。“能带电、不停电”，具备带电作业接入条件的配网新建与改造工程，在项目设计阶段一律按照带电作业接火设计并实施。去年开展带电作业375次，用户平均停电时长缩短1.5小时。

办电成本降到位。推广小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，对城区范围用电报装容量160千瓦及以下、农村100千瓦及以下的小微企业用电报装实现“零投资”。低压用户报装“零费用”接入，累计为226户小微企业节约成本1600万元。同时，在全面了解掌握企业生产情况和用电需求的基础上，针对用电大客户的生产特点和负荷情况，制定“一企一策”指导意见和用电策略，帮助企业降低用电成本。

供电质量持续提升。始终把提升供电质量作为服务根本，通过加快城乡配网一体化建设改造，十三五十堰电网投资达66亿元，其中县域农村配电网投资40.29亿元，为乡村振兴提供可靠电力支撑。大力推广配网自动化等技术手段，不断提升供电“两率”，畅通供电服务“最后一公里”。（文/图 杨波）