荆门市委书记王祺扬。荆门市委宣传部供图

编者按：近日，湖北荆门市委书记王祺扬就“结合党史学习教育，荆门如何做到引导党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局，确保‘十四五’开好局、起好步”“如何践行党的初心使命，创新开展‘我为群众办实事’实践活动”“如何讲好党史故事，传承红色基因，凝聚奋进力量”等话题接受了人民网专访。

专访中，王祺扬书记表示，在信息网络时代，群众就是网民，网民就是群众。走好网上群众路线，是领导干部做好新形势下网络意识形态工作的根本保证，是新的“赶考路”上的一道“必答题”。结合荆门实际，要答好这道题，必须认真学习贯彻习近平总书记关于网络意识形态工作重要论述，以“赶考”精神走好网上群众路线。

荆门市委书记王祺扬到“市委书记专属版”办公室调研指导网上群众工作。

人民网：今年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划开局起步之年。请问，荆门是如何引导全市党员干部走好网上群众路线，确保“十四五”开好局、起好步的？

王祺扬：走好网上群众路线，考的是领导干部能否以上率下、躬身力行，必须练好“亲历亲为”功。习近平总书记指出，“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”。总书记还要求，“领导干部要经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿”。作为一名领导干部，无论地方经济发展的任务再重、平时工作再忙，也要把做网上群众工作的责任扛在肩上、把工作抓在手上。近年来，为了进一步架好网上党委政府联系群众、服务群众的连心桥，荆门市开通了“市委书记专属版”。群众在专属版留言，第一时间转涉事单位办理，一事一办，有言必回。对群众留言较集中的问题，同步启动调查采访予以回应。每月对各单位办理情况按回复率、满意度、办结率等统计排名，直报市委主要领导，并纳入年度考核内容。市委主要领导时时关注留言版，对重点问题逐一批示，要求各分管市领导和相关部门限期办理，必要时启动问责。去年7月以来，“市委书记专属版”共接收群众留言5823件，办结5667件，办结率97.32%，受到社会广泛好评。

荆门市委书记王祺扬深入园区现场研究解决企业难题 。

人民网：中央要求，党史学习教育要同解决实际问题结合起来。请问，荆门是如何做到精准解决群众反映的“急难愁盼”问题，确保好事办好、实事办实的？

王祺扬：走好网上群众路线，考的是线上回复能否将心比心、精准高效，必须练好“教育疏导”功。群众在网上反映的诉求，许多都是日常生活中的操心事、烦心事，但“小事”不小，它反映的往往是基层治理中的难点和盲点、折射的是我们工作中的短板和不足。为了提高“键对键”回复解答群众困惑的满意率，坚决防止和摒弃不回应、慢回应、假回应等行为，我们在市属108名核心网评员基础上，在全省率先组建城管、教育、卫健、环保、交通、农业农村、荆楚理工学院等7支共368人的专业网评员队伍。通过专业培训，网评员的政策解答能力、语言沟通能力、网络互动能力有了明显提升，为营造良好的线上语言交流环境打下了坚实基础。今年8月，荆门发生新一轮输入型疫情，几千密接者集中隔离，几十万群众在小区接受管控“足不出户”或“足不出区”，一些群众难免产生怨气，极个别人在网上发布不良言论。我们本着将心比心的态度，运用“网言网语”拉近与群众的心理距离，多说在理的话、贴心的话，通过耐心细致的劝慰开导、批评教育，赢得了群众的理解和支持，促进了疫情防控歼灭战以较低成本快速取胜。

人民网：请问，荆门在走好新时代网上群众路线、办理好网民留言、回应社会关切等方面，有哪些具体经验做法？取得了哪些实效？

王祺扬：走好网上群众路线，考的是地方部门能否完善机制、解决诉求，必须练好“线下办理”功。走好网上群众路线，不仅要搭好党委政府与群众沟通的“连心桥”，最终要看群众的合理诉求能否在线下落实解决。为了防止网访件办理过程中出现敷衍推诿、套话官话甚至“打白条”等不作为现象，经过探索实践，我们以“市委书记专属版”、市民“12345”服务热线为主要平台，建立了一套从信息收集、转办、督办、反馈、评价、追责的工作闭环处置机制。同时，在主流媒体设置《深度调查》栏目，针对网民留言的问题，由新闻记者采访跟踪，公开报道，形成舆论热点，促进问题解决。在今年疫情防控期间，我们在全省率先搭建荆门市新冠疫情网上求助（举报）平台，推行一站式服务，受理群众留言3854余件，办结3680件，办复率95.5%，受到群众好评。

荆门市委书记王祺扬深入社区调研，了解群众呼声。

人民网：走好网上群众路线是一项重要长期性工作，请问荆门市将如何建立长期有效的机制，调动社会各方参与网上群众工作的积极性？

王祺扬：走好网上群众路线，考的是党委政府能否凝聚共识、汇聚合力，必须练好“共治共享”功。在实践中，我们深深体会到，做好网络群众工作，仅靠地方部门的力量是不够的，必须不断延伸党管互联网的工作触角，充分调动社会各方参与网络群众工作的积极性、主动性、创造性，加快形成共建共治共享的网络大群众工作格局。对此，我们在全省地级市率先成立“网络媒体协会”，组织全市50多名重点“网络大V”、网络名人开展寻访荆门活动，召开座谈会开展党史学习教育，进一步增强他们对党的政治认同、思想认同和情感认同，强化法治观念，共担社会责任。在此基础上，充分发挥他们与网民联系广泛、熟悉群体特点、贴近话语风格等优势，共同做好网络群众工作，取得了良好效果。

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