人民网武汉10月30日电 （周恬）花了近万元买网课，被告知缴费7天后不能退款。日前，多名网友在人民网“领导留言板”上投诉同一家培训机构诱导消费者签订霸王条款，遭遇退费难。10月28日，经湖北省武汉市东湖高新区市场监管局协调，两名网友已与培训机构达成退款意见，明确了退款金额和退款时间。

网友“暖***”于去年6月购买了武汉尚德在线教育科技有限公司（以下简称“尚德公司”）的网课服务，总费用9450元，该培训机构在服务协议中约定：缴费7日后不能退款。“他们用虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费，钱不够的话还引诱办理分期贷款。消费者有约定的自由，也有依法解约的自由，经营者无权禁止。我请求领导帮助，维护我的合法权益。”该网友在领导留言板上说。

领导留言板截图

无独有偶，另一名网友“S***”也在领导留言板上反映了类似的情况。该网友于去年8月购买了尚德公司的课程，实际付费5980元，在资金能力无法承担时，被该培训机构的销售引导分期付款。可通过上课发现，讲课内容与考试内容严重不符，且售前承诺的无限学习实际上有服务期，超时学习需要二次收费，申请退费后一直不予处理。从2021年7月19日至今，该网友连续向相关部门进行投诉，却接到了培训机构态度恶劣的来电，“对方说投诉部门没有权力管他们，他们说不退款就不退款。”

领导留言板截图

10月28日，人民网“领导留言板”上的官方回复称，经过东湖高新区市场监管局协调，网友“S***”与尚德公司达成退款2020.78元的一致意见，预计退款时间为2021年11月18日；网友“暖***”与尚德公司达成退款5537.94元的一致意见，预计退款时间为2022年1月4日。

记者梳理发现，今年10月以来，领导留言板上有多名网友同时投诉尚德公司诱导消费、退费难，除上述两名网友已明确退款外，部分留言正在调查办理中，本网将持续关注。

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