人民网“领导留言板”截图

人民网武汉2月16日电 （张沛）供暖之初，来自湖北十堰的网友在人民网“领导留言板”反映自家小区多名住户家中暖气不热，向十堰市委书记留言求助。当地有关部门迅速行动起来，安排工作人员上门排查、维修，确保正常供暖，让群众过舒心年。

“暖气管道不通，影响多个住户。自去年12月5日供暖以来，我们家三室一厅，客厅和一个卧室暖气管道不通。”1月1日，家住十堰市张湾区银河西村小区20栋2单元的居民在留言中这样写道。这名网友还表示，他们多次拨打相关电话，有的只做记录，没有下文；有的直接回答暖气问题解决不了。

网友反映的问题引起了当地政府的高度重视。2月9日，张湾区委办公室回复：经核查，银河西村小区属张湾区汉江路街道银河社区管辖，20栋2单元共有6层12户住户，暖气不足的是其中6户住户。

经汉江路街道办事处、区城管执法局和京能热电厂工作人员现场排查，居民家中供暖不足的主要原因是暖气管道年久堵塞，相关部门据此确定维修方案，及时进行维修。目前20栋2单元居民供暖已恢复正常。

关于该小区暖气管道年久老化的问题，京能热电厂计划2022年对小区老旧暖气管道重新进行安装铺设，从根本上解决小区居民的供暖问题。

这条留言的办理赢得了群众的“满分”好评。2月13日，这名网友又来留言发了一封“感谢信”：“感谢有关部门积极核查协调处理，解决暖气管道故障，使我们过了一个温暖、舒心的新春佳节。还特别感谢社区人员及时来现场，入户了解情况，安抚住户情绪，嘱咐做好自家采暖。”

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