为持续优化营商环境，争当服务企业“店小二”，争做为民解忧“贴心人”，湖北省丹江口市人社局“网上办”解决排长队的问题，“面对面”解决多跑腿的问题，从政策打包、一窗通办、优化服务，解民忧、纾企困、促发展。

社保服务“一窗通办”

“网上认证这么快啊，以后再也不用为认证专门跑这么远了。”“以前这个窗口办完，去楼上盖章，再下来，跑的我都晕了，现在这一个窗口就完事了。”4月2日，笔者在市民服务中心看到前来办事的群众络绎不绝、赞不绝口。

一进市民服务中心大厅，醒目的位置张贴着《楚税通核定操作指引》，还有专人引导、手把手教参保人员在手机下载安装“楚税通”软件，直至缴费成功。

市民服务中心社保窗口网办服务区工作人员耐心帮助服务对象网上办理业务。

“《操作指引》还张贴在社保费收缴委托银行各网点、各乡镇人社中心窗口，‘网上办’解决了排长队的问题，‘多跑腿’变为‘掌上办’。”社保窗口的工作人员谢丹向笔者介绍道。

据悉，该局涉及社会保险登记、社会保险参保信息维护、社会保险缴费申报、养老保险服务、养老保险待遇申领、社会保险参保缴费记录查询、社会保险关系转移接续、查询统计服务8大类61子项社保业务全部实现网办。退休待遇审核、退休待遇资格认证、丧葬费抚恤金发放等社保业务实现“一窗通办”。第一季度在网上办理各类社会保险业务2858件。推进失业保险金、失业补助金申领、技能提升等业务服务推行一次办结，一窗联办就业各项业务800余件。

政策整编“一键直达”

“虽然养老保险业务办了20年了，但是整编的政策汇编，让我发现了业务知识的盲点。”凉水河人社中心主任姜永剑说道。

该局耗时3个月，收集了现行国家、省、市相关政策性文件，精心编印了《城乡居民养老保险文件汇编》《城乡居民养老保险信息系统操作手册》两套工具书，现行政策一目了然。

丹江口市人社局领导干部深入企业现场破解工伤保险业务难题。

《丹江口市单位社保业务网办指南》面向所有服务单位。目前，该市办理正常社保核定缴费均可通过湖北政务服务网在线办理。对于暂时不会使用网办业务的企业，可到市民服务大厅现场接受网办培训，直到学会网办为止。新开办企业办理参保登记暂不能网办，可到市民服务中心现场办理，也可将《单位社会保险信息采集表》发送社保经办人员代办。新参保登记办结后，即可通过湖北政务服务网在线办理社保核定缴费业务。

企业诉求“一呼百应”

该局组建工作专班，分五个小组深入全市160家规模以上企业开展大走访大服务活动。重点围绕企业在用工、人才、技术、培训等方面需求开展调查，通过走访服务调查，全市有78家规模以上企业缺工共计1489人。

丹江口市习家店镇2022年专场招聘会现场。

通过在湖北公共招聘网，在十堰发布网络招聘会3场，与仙桃人社局联合举办“劳务协作暨‘空中招聘’活动”直播带岗1场，在习家店、蒿坪镇开展2022年退补渔民专场招聘会，初步达成就业意向258人。除了各类招聘会外，还利用掌上丹江口及各镇人社服务中心把企业缺工信息宣传出去，真正解决企业缺工问题。

该局深入全市各家企业、乡镇、社区开展工伤保险政策宣传培训。先后在丹江丹传汽车传动轴有限公司、丹江公共汽车公司等单位现场开展工伤保险业务政策宣传培训3场，邀请全市企业、事业单位等共计20家单位负责人和保险缴费申报人员到该局开展工伤保险政策宣传培训2场，举办了2期企业用工管理与劳动争议风险预警防控培训，现场解决待遇诉求16件，政策咨询50余人。（文/图 曹旸）

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