“您好，我是樊城区纪委监委信访室工作人员。您的来信我们已收到，您所反映的问题，我们将按照相关规定和程序认真办理，请您耐心等待……”6月15日上午，湖北省襄阳市樊城区纪委监委信访室工作人员刘非接到实名信访举报件后，第一时间向举报人朱某电话告知受理情况。

　　近年来，该区纪委监委严格落实上级纪检监察机关工作要求，不断规范信访举报受理、办理、反馈等流程，切实做到受理告知、承办告知和过程反馈、结果反馈，切实让举报人知流程、知进度、知结果，力求把信访工作做到群众心坎上。

　　落实“两告知两反馈”，是该区纪委监委办理实名检举控告件的必经程序。对初次实名信访举报，信访室在收到信访件5个工作日内，向举报人告知是否受理。承办部门确定问题线索处置方式后10个工作日内联系信访举报人，告知处理方式。信访件办结后，承办部门根据实际情况以当面、电话等形式向举报人反馈调查处理结果，并听取举报人的意见和建议。

　　信访举报人对调查处理结果反馈不满意的，该区纪委监委依规依纪依法耐心解释，积极做好疏导和思想教育工作。对信访举报人提供新线索的，该区纪委监委及时进行补充调查，并再次进行反馈，切实提高反馈满意率。今年以来，该区纪委监委共受理信访举报56件，同比下降31.7%，检控类信访举报26件，同比下降55.9%，反馈满意率上升至80%。

　　“对信访办理情况不知情是导致群众越级上访、重复上访的一个重要原因。全面落实‘两告知两反馈’，不仅能有效保障信访举报人的知情权和监督权，也能增强纪检监察机关的公信力。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续推进“两告知两反馈”机制，让群众深切感受到“件件有着落、事事有回音”的办信实效。（黄慧、刘筑玉）

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