“这么多年了，你们今天是真正地触动了我的内心，这个结果我很满意，感谢你们专门上门认真细致地反馈。”近日，湖北省鹤峰县纪委监委调查组向实名信访举报人谷某某当面反馈时，他颇有感触地说道。

当日，谷某某、刘某某、王某某三名共同信访举报人均对调查程序和调查结果表示“双满意”，这件持续8年的重复信访举报件终于画上了圆满的句号。

2022年5月，鹤峰县纪委监委收到谷某某、刘某某、王某某等三人的实名举报，反映走马镇九洞村原党支部书记邵某某做假账贪污水池款等多个问题。经调查组核查，三名信访举报人自2015年以来，一直向各级纪委举报邵某某问题，调查机关对于查实问题已给予被举报人处理处分，对查否问题也进行了认真反馈。然而三名信访举报人却始终对调查结果不满意。

今年以来，为有效做好重复信访举报问题化解工作，该纪委监委针对疑难重复信访举报问题，建立“1名领导班子成员+1个工作专班+1套化解方案+至少1次约见信访举报人”的重复信访化解机制，通过领导包案、提级办理、“两告知、两反馈”等措施，提升办理质效，真正推动实现案结事了、息诉息访。

“通过查阅卷宗和实地走访知情群众，我们发现谷某某等三人与被举报人之间存在着较深的矛盾，多年奔走心情苦闷，内心积压了诸多负面情绪，我们要多敲心门，从化解心结入手，让信访人气顺心服。”包案化解专班相关负责人表示，要坚持解决问题和解开心结双向发力，对该积案专项“清淤”。

在反馈过程中，调查组带着一个多月以来的调查取证材料和往年卷宗资料，在针对举报人提出的存疑调查结果进行沟通解释、证据佐证。同时，通过宣传打击诬告陷害政策及倾听诉求、贴心交流等做实做细信访举报人思想工作。经过前后6次的阶段性反馈，谷某某等三人终于解开了心结，认同了调查结果，并签订了息访罢诉承诺书。

今年以来，该县纪委监委共化解重复信访举报件8件，反馈满意率达到100%。

“纪检监察机关始终要以人民为中心，厚植为民情怀，办理群众信访件过程中，既要有扎实的纪法专业知识，也要洞察来访人思想动态，做到纪法情理贯通融合，推动信访积案‘案结事了’‘事心双解’。”该县纪委监委相关负责人表示。（李永红 陈琳琳）

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