日前，浦发银行武汉分行营业部迎来了一群特殊的客人，他们化身“金融服务体验官”，亲身体验网点各类无障碍服务，该活动受到广泛好评。

这样的活动日仅是浦发银行武汉分行长期践行“请进来+走出去”特殊群体金融服务模式的一个缩影。针对特殊人群的金融知识普及与金融服务从未止步，截至目前，武汉分行联合武汉市江岸区残疾人联合会已共同开展近10场针对特殊群体的专场金融教育活动，有效地帮助特殊群体增强风险防范意识。

请进来，暖心细节传递金融温度

武汉分行辖内各网点配备无障碍车位、无障碍通道、紧急呼叫系统以及低位服务设施，每一个细节都满足特殊客群的多样化需求。同步在网点大堂服务处特设盲文版银行业务指南、助盲识币签名卡、放大镜、免张口手写板等服务设施，配备爱心服务专员进行引导服务，让服务更无碍；自助服务区内，为满足各类群体不同需求，自助设备装有调节摄像头、盲文标识键盘以及低位直通电话，并配有客户等候区的“爱心专席”，各区域柜台设置的低位窗口，都让无障碍服务更加自如。

为进一步优化厅堂服务，日前的无障碍服务体验活动联合江岸区残疾人联合会，邀请多位视障、听障及肢残人士前来网点，在工作人员陪同下，亲身体验网点各类无障碍服务。并通过线下交流、问卷调查等方式让体验者从使用者角度提出宝贵建议，针对体验者提出的“希望利用AI技术为听力障碍者提供手语翻译”“优化服务流程，进一步提升残障人士自主完成的独立性”等建议，分行将重点关注硬件设施适配度和软性服务体验感。正如一位体验官所说：“通过这次体验，我不仅了解了浦发银行的无障碍服务，更感受到了被尊重和理解的温暖。”

走出去，“无碍”服务有爱前行

为扩大特殊群体的金融知识普及覆盖面，浦发银行武汉分行将“金融知识站点”常设于江岸区残疾人联合会业务大厅，为辖区残障群体提供金融知识普及及便利服务。

同时武汉分行工作人员走出网点，不定期与江岸区残疾人联合会携手，聚焦残疾群体高发、常见金融风险及疑惑，通过消保课堂、活动沙龙、金融集市等形式，多样式、有侧重地进行提示提醒，引导广大残疾人依法理性开展金融活动，维护自身权益，提升金融素养，帮助其更好地管理自己的财富，增强自我预防、自我保护、自我应对金融风险的能力，切实提升特殊群体在金融活动中的获得感、幸福感、安全感。

长效守护，搭建服务“安全伞”

武汉分行全面践行大服务体系各项举措，不仅在网点打造便民服务专区，提供便捷自助充电器、阅览读物、特色医疗问诊、“浦茶、浦香”等服务，更不断优化特殊群体便民服务，推动网点适老、适小、适特服务设施设备及标准化建设，提升残障人士等特殊客群服务体验，设置爱心服务专岗，为“老弱病残孕”等特殊客群主动提供优先服务、陪伴服务等。

浦发银行武汉分行将持续深化特殊群体金融教育工作，联合多方力量开展更多针对性活动，用定制化、无障碍的服务，让金融知识触达每一个需要的角落，携手构建更安全、更包容的金融环境，积极践行“为民办实事”的初心使命，以实际行动传递“浦发温度”。（文/图 崔帆、董馨雨）

(责编：王郭骥、张隽)

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