湖北稅務大力開展“百名稅務體驗師”活動 持續優化稅收營商環境

“我公司代理的所有企業和個體工商戶，今年辦稅全部通過網上和自助終端辦理，相較去年每月進廳辦稅次數減少8成，省時又省力，服務真的很暖心！”近日，作為一名稅務體驗師，湖北宜都市億達財務有限公司郭會計暢談對稅務局推行“一次不用跑”辦稅繳費服務措施的體驗感受。

今年8月以來，湖北省稅務局響應省委、省政府關於《弘揚“店小二”精神“十必須十不准”》的通知精神，大力開展“百名稅務體驗師”活動，請稅務體驗師們“雞蛋裡挑骨頭”，為辦稅服務“把脈”，倒逼稅收營商環境持續優化。

據湖北省稅務局納稅服務處處長宋長軍介紹，“百名稅務體驗師”活動分為三期，首期活動從報名人員中選定100人作為首期體驗師。首批體驗師涵蓋“企業財務、會計等辦稅人員”“代賬會計”“中介機構”“政府工作人員”“兩代表一委員”等社會各界人士，為體驗師活動最終“找難點、疏堵點、醫痛點”打下了堅實基礎。

據介紹，百名稅務體驗師主要通過新辦企業稅務登記、納稅申報更正、稅務注銷、第三方支付、不動產交易一窗受理等五個高頻涉稅事項開展稅收營商環境專題體驗。體驗師通過政策查詢、電話咨詢、電子稅務局及辦稅服務廳業務辦理開展實際體驗並填寫問卷。

在宣恩縣，該縣稅務局邀請縣人大代表、政協委員、代賬會計、財務負責人等變身稅務體驗師，走進辦稅服務廳親身感受辦稅服務，為進一步改進納稅服務和優化稅收營商環境提建議、出點子。活動中，體驗師們在工作人員引領下，走進辦稅服務廳導稅台、窗口、自助辦稅區等各功能區，親自上機體驗“金稅三期”系統操作，觀摩郵寄發票、代開發票等流程，通過“親眼看、親自操作、親身體驗”，切實感受辦稅流程的新變化、新提升和智能化辦稅帶來的方便快捷。刷身份証、按鍵、領票，在24小時不打烊自助辦稅區的自助辦稅終端機前，納稅人按照流程操作，不到1分鐘就打印出發票。自助“領用發票”，智能化的辦稅服務，讓體驗師紛紛點贊。

宣恩縣人大財經委主任趙明金深有感觸地說:“通過親身體驗，稅務局的一站式服務、非接觸辦稅等舉措讓大家真真切切地感受到了讓納稅人少跑路，讓數據多跑路的便捷和高效，同時也要進一步加大宣傳，讓更多的納稅人享受到辦稅的新便捷。”

在遠安縣，幾位稅務體驗師受邀來到該縣辦稅服務廳，嘗試辦理了自助申領增值稅普票、專票，社保費查詢、繳納、憑証打印等業務。體驗師沈文靜是宜昌盛世華鑫財務咨詢有限公司負責人，作為第三方涉稅中介服務機構從業人員，和稅務部門打交道是她的日常，代理涉稅事項就是她的工作。納稅服務的水平高低和便捷程度直接影響她的業務開展。

“感觸最深的就是現在辦稅的速度很快，流程也非常便利，稅務服務也很仔細。”沈文靜認真地把各種業務嘗試了一遍，充分體驗了現在辦稅的便利。她表示，今后還要當好涉稅宣傳員，把稅務部門通過努力給納稅人辦稅繳費帶來的便利宣傳出去，同時也讓更多的人知道，辦理稅務事項是一件非常簡單、非常開心的事情。

體驗師們的感受是辦稅服務質量的“測溫儀”。到實地親身感受一把辦稅繳費過程后，稅收體驗師們紛紛反饋，現在稅務部門服務意識有明顯提升，“非接觸式”辦稅繳費等各項措施大大方便了納稅人、繳費人。一些企業財務人員反饋，已經很長時間不需要實地辦理業務，避免了來回奔波及大廳排隊之苦。同時，體驗師們建議，希望開通多樣化政策公示和咨詢渠道，以便納稅人、繳費人更暢通地享受新政策紅利﹔增強系統界面的人性化設置，不斷改善納稅人、繳費人的辦稅體驗。

湖北省稅務局副局長楊緒春表示：“服務質量如何，群眾最有發言權。通過開展稅務體驗師活動，既有利於更深入了解納稅人、繳費人所憂所怨所盼，也有助於通過第三方的視角查准辦稅服務中的痛點堵點問題，有的放矢地補齊短板，持續優化稅收營商環境。”（朱彥）