服務升級催生消費升級 武漢“溫州城”的美麗夢想

　　“您放心，回頭立馬發貨。駐店工作人員這幾天也會到您店裡坐班，帶您運營。”12月16日，武漢市華中美麗健康用品交易小鎮一樓“小女孩”美甲用品店內，老板車文超滿面笑容地又送走了一位顧客。進店顧客穿梭不停，店內過道已顯擁擠，需側身通行。“每天進店顧客量，超過150人次。”

　　華中美麗健康用品交易小鎮，由湖北武漢溫州城商貿發展有限公司打造，是華中地區規模最大、門類最全的美容美發和化妝品批發市場，業內人士習慣稱其為“溫州城”。疫情期間，該小鎮曾為商戶減免2000萬元租金，被稱為“信義房東”。

　　省委全會提出，積極服務構建新發展格局，把實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合起來，以高質量供給引領和創造新需求，促進消費擴容升級。身為華中地區美麗產業經濟交易市場的“龍頭”，華中美麗健康用品交易小鎮有了新目標：引領江城武漢的時尚消費潮流，讓“美麗經濟”煥發出更旺盛的消費活力。

　　把服務做到極致

　　車文超生意好，不是沒道理。同樣是賣美甲產品，他自創了一套特殊的銷售模式。

　　車文超銷售的甲油膠，都是國內一線品牌，主要面向美甲店從業者銷售。但他做生意的秘訣，並不僅僅是這些高品質的甲油膠。他自創出培訓老師駐店銷售的模式——顧客選購甲油膠后，由車文超聘請的美甲老師提供技術指導，若顧客是新開門店，他們還派美甲老師進駐客戶門店“客串”美甲師，協助門店運營盡快步入正軌。

　　“創造新消費需求，離不開經營理念的更新迭代。”武漢溫州城商貿發展有限公司董事長夏宏榮說，在整個華中美麗健康用品交易小鎮，這種經營理念的變革，正廣泛發生。

　　以美甲、美容、美發等為代表的“美麗產業”，從業人員多，但入行門檻並不高。華中美麗健康用品交易小鎮計劃打造面向華中區域的“美麗產業”共享培訓中心，鼓勵小鎮內的“業務大牛”為參訓的從業人員提供服務技能、專業知識等培訓，一方面提升行業整體從業水平，另一方面挖掘潛在消費需求。

　　未來，小鎮還將打造直播培訓基地，配備一流直播間。這裡將邀請業內人士走進直播培訓基地，為商戶和社會上的報名者開展教學，並擇優安排入駐直播基地。直播基地將為小鎮的商戶，提供直播帶貨服務。

　　直播帶貨的基礎，是信任經濟、法治經濟。小鎮實行信用管理。對於信用較差的商戶，在租賃合同到期后，拒絕為其提供優質地段的鋪位，若該商戶屢教不改，則拒絕續租。對於誠信經營、信用良好的商戶，優先提供優質鋪位，並定期進行評先評優，予以精神、物質雙重獎勵。2002年，小鎮成立黨總支，下轄5個黨支部，每年都從優秀商戶中發展黨員，並鼓勵這些黨員商戶亮身份、做標杆。

　　敏銳把握消費動向

　　消費擴容，首先要摸准消費的“脈搏”。

　　通過把脈、望診等方法，觀察顧客身體健康狀況，並通過艾灸等手段，改善身體狀況。自2019年初入駐華中美麗健康用品交易小鎮后，以開展艾灸培訓、批發艾葉、艾條等艾灸產品為主營業務的合十紅艾養生館，人氣漸旺。

　　華中美麗健康用品交易小鎮的前身，是美容美發交易中心，2016年正式更名。從美發到美全身，從“面子工程”到健康管理，更名，代表著小鎮順應消費需求，做出的戰略調整。

　　今年以來，消費者對健康的關注，達到新高度。“美麗與健康不分家，隻有保持健康，才能真美麗。”夏宏榮說，華中美麗健康用品交易小鎮正進一步加大對健康領域的輻射，養生保健產品、健身器材的銷售，佔比逐漸增高。

　　“頭部效應”引領消費升級

　　按照經濟發展規律，行業利潤和市場份額會向行業龍頭集中，這被稱為“頭部效應”。

　　歷經18年發展，聚集著200余家商戶，代理500多家美業廠商品牌的華中美麗健康用品交易小鎮，已成為比肩廣州的美業市場，帶動上下游產業商戶超過數萬家。從2003年起，華中美麗健康用品交易小鎮開始探索舉辦行業性展會。近期，有不少大品牌、行業龍頭企業主動與小鎮接觸，咨詢品牌進駐事宜。

　　“小鎮一路的成長，離不開黨和政府的傾力幫扶，此次能較快地從疫情的負面沖擊中復蘇，也多虧省、市、區各級政府部門及時出手相助。眼下，武漢發展會展經濟的土壤越來越肥沃，我們也希望抓住機遇，為湖北武漢做出更多貢獻。”夏宏榮說，他有一個目標——打造健康美麗交易博覽會，讓武漢成為時尚消費的潮流引領地，拉動健康美麗領域的消費熱潮，促進消費擴容升級。（記者 王成龍）