8月30日，謝女士來到武漢市武昌區中華路街行政事務服務中心，為“隻說‘Yes’不說‘No’” 的工作方法點贊。服務中心隨處可見的這張彩色宣傳標語，給政務服務注入了新鮮活力。

為營造優質高效的政務服務環境，中華路街行政事務服務中心推行“窗口無否決權”服務機制，隻說“Yes”不說“No”，引導工作人員樹立強烈的為民服務意識，為群眾辦實事。隻說“行”，不說“不行”﹔隻說“在哪辦、怎麼辦”，不說“辦不了”“不能辦”﹔隻設“路標”，不設“路障”。特別是涉及非標准化的申請事項，及時研究新情況、回應新要求、解決新問題，不得隨意行使否決權，用實際行動打造政務服務品牌，做到審批有速度，服務有溫度。

8月中旬，謝女士前來辦理城鎮獨生子女年老父母計劃生育一次性獎勵政策，但帶來的証件和資料不全，且有關鍵的証件遺失。工作人員本著隻說“yes”不說“no”的服務理念，耐心地與謝女士溝通，將現有的資料復印整理好，並書面梳理出需補充的資料清單，備注好遺失証件的補辦部門及補辦方式妥善交給謝女士。當天下午，謝女士就根據清單及備注的內容，將資料准備齊全，成功辦理業務。

“非常感謝工作人員的耐心指導，第一次來辦業務也不知道要帶些什麼。工作人員給我梳理的資料清單上寫清了我需要補充的資料和証件補辦流程，讓我少跑了不少冤枉路。”謝女士說道，同時也為行政中心的工作效率和服務水平點贊。

此外，在“窗口無否決權”服務機制下，對於不符合申請條件的，無論是否為行政中心工作的范疇，對服務對象提出的訴求，工作人員都要提供合理的解釋，不能簡單直接地說“不行”﹔對於服務對象反映的問題，不能設置障礙並簡單地打回票，而是要幫助服務對象找方法，告知如何辦，在哪辦。

中華路街行政中心負責人表示，行政中心全體工作人員要繼續堅持從問題出發，將回應服務對象的需求作為行政中心服務的主線，打造優質高效的政務服務軟環境，增強辦事人員的獲得感和滿意度。（張佳靈 孫雅迪）

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