人民網武漢10月30日電 （周恬）花了近萬元買網課，被告知繳費7天后不能退款。日前，多名網友在人民網“領導留言板”上投訴同一家培訓機構誘導消費者簽訂霸王條款，遭遇退費難。10月28日，經湖北省武漢市東湖高新區市場監管局協調，兩名網友已與培訓機構達成退款意見，明確了退款金額和退款時間。

網友“暖***”於去年6月購買了武漢尚德在線教育科技有限公司（以下簡稱“尚德公司”）的網課服務，總費用9450元，該培訓機構在服務協議中約定：繳費7日后不能退款。“他們用虛假宣傳手段誘導消費者盡快繳納全款學費，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。消費者有約定的自由，也有依法解約的自由，經營者無權禁止。我請求領導幫助，維護我的合法權益。”該網友在領導留言板上說。

領導留言板截圖

無獨有偶，另一名網友“S***”也在領導留言板上反映了類似的情況。該網友於去年8月購買了尚德公司的課程，實際付費5980元，在資金能力無法承擔時，被該培訓機構的銷售引導分期付款。可通過上課發現，講課內容與考試內容嚴重不符，且售前承諾的無限學習實際上有服務期，超時學習需要二次收費，申請退費后一直不予處理。從2021年7月19日至今，該網友連續向相關部門進行投訴，卻接到了培訓機構態度惡劣的來電，“對方說投訴部門沒有權力管他們，他們說不退款就不退款。”

領導留言板截圖

10月28日，人民網“領導留言板”上的官方回復稱，經過東湖高新區市場監管局協調，網友“S***”與尚德公司達成退款2020.78元的一致意見，預計退款時間為2021年11月18日﹔網友“暖***”與尚德公司達成退款5537.94元的一致意見，預計退款時間為2022年1月4日。

記者梳理發現，今年10月以來，領導留言板上有多名網友同時投訴尚德公司誘導消費、退費難，除上述兩名網友已明確退款外，部分留言正在調查辦理中，本網將持續關注。

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