給自己的新能源汽車插上充電槍，漫步走進供電營業廳裡交完水費，再到一旁的自動飲水機上打一杯涼水，最后來到旁邊的沙發上坐著休息……在國網武漢市東西湖區供電公司金銀湖供電服務站營業廳裡，家住附近的居民羅師傅就這樣完成了一系列事務。這時已經是晚上8點了。

坐落在武漢市東西湖區環湖中路94號的金銀湖供電服務站營業廳是24小時對外開放的營業廳。一台台新能源汽車正在並排停靠著充電，每一根充電樁都在工作著。工作人員介紹，這座便民充電站包括了總共兩期建設的充電設施。其中，第一期建設充電樁由5台120千瓦一機雙槍直流充電樁和2套160千瓦群充群控充電樁組成，共有18支充電槍﹔二期引入了華為液冷快充技術，建有1套功率為600千瓦的單槍超級充電設施，由2台單槍的超級充電樁和5台雙槍快充組成。目前，該站日均充電電量已達7000度，有效緩解了周邊小區、出租車充電容量問題。

走進營業廳，一座功能齊全的24小時便民客廳映入眼帘。幾位住在附近的居民正在舒適的沙發上坐著休息、聊天。這片公共區域的便民驛站裡配置了飲水機、咖啡機、自動販賣機、微波爐、應急藥箱、電視等便民設施，為戶外勞動者，以及前來為新能源汽車充電的過路人提供飲水、休息、避雨、熱飯和如廁等服務。

“去年底便民充電樁投運后，很快吸引了周邊居民和網約車車主來充電。”國網武漢市東西湖區供電公司副總經理陳書介紹，服務人員在注意到車主們的如廁和休息需求以后，通過反復討論，想著把便民服務擴容，不僅能解決如廁難，還能解決周邊居民下班后對水電氣和電信的辦理需求，也能把愛心驛站提檔升級，於是最終決定將營業廳24小時對外開放，打造成集合以上所有功能的便民客廳。

在營業廳的水電氣訊自助服務區裡，居民胡師傅通過自助機器繳納了水費以后，又走到服務台前，拿出辦電材料，向工作人員咨詢起了業務需求。在經過短暫的交流后，前台工作人員將胡師傅引向后方的供電服務站內勤人員，由后者繼續辦理。

金銀湖供電服務站站長胡芳介紹，該站在工作時間採取“班廳合一”的新工作模式。一樓不僅有傳統的營業櫃台，還有內勤班組。營業大廳從原來隻能受理業務，變成了可以辦理各項業務的綜合服務廳，實現了從“前端”咨詢到“后台”處理的無縫對接，給市民帶來了更好的辦電體驗：“在非工作時間，營業廳會將卷帘門放下，將辦公區域與24小時便民客廳隔離，把公共區域開放給市民共享。”

據悉，這座24小時供電營業廳對水電氣訊的高頻業務進行了整合，能夠為企業和市民提供業務咨詢、指導指引、材料代收、跨界受理等服務。對於不能現場完成辦理的業務，系統會通過后台進行內部流轉，相關部門將及時跟進、上門服務，為企業和市民提供“一窗聯辦、就近就便，一次申請、綜合受理”。目前，“水電氣訊”聯辦營業廳也因其獨特的運營模式，被武漢市政府列為了動態對標提升改革創新事項。

陳書表示，24小時便民客廳開放以后，將隨時根據周邊居民、充電客戶反饋的意見和新的需求跟進服務、及時調整，真正做到便民服務24小時不打烊。（文/圖 王欣 鮑洪）

(責編：周倩文、周恬)

分享讓更多人看到