湖北鹤峰：“三办三不出”构建服务群众新体系

“你要在这里选择办理的业务类型，选好了再进行申请。”8月23日，湖北省鹤峰城区居民方官宏正在家里用电脑申请天然气用气报装，技术人员在一旁耐心指导。很快，他就在湖北政务服务网上注册好账号，完善信息资料后，选择了所需要办理的业务类型申请报装。他是该县首位成功通过湖北政务网线上完成用气报装的用气用户。

“现在报装天然气，把身份证一照，再把填的表往网上一传，上传之后就等待审核通过，不需要像原来那样上窗口，非常浪费时间，现在这种很方便，很快捷。”方官宏高兴地说道，提交申请后，只需要在家里坐着等，一两天就有工作人员主动来联系。

据悉，鹤峰县住建局与大数据中心秉承“让数据多跑路，让老百姓少跑路”的理念，持续优化报装流程、精简材料清单，依托湖北政务服务“一张网”、鄂汇办APP等平台，用气报装实现“不见面”服务，实现“一窗受理、一网通办”。

如此便捷的办事方式、贴心的受理服务，在鹤峰县各单位、乃至各乡镇实为常态。自开展优化营商环境活动以来，鹤峰县推出“三办三不出”政务服务新模式，按照“服务意识强、专业本领高、工作作风硬、工作业务熟”的标准，建立县乡村三级“三办三不出”（代（帮）办、网上办、上门办，特殊群体办事不出家门、农民办事不出村、企业办事不出乡镇）服务体系；建立健全横向到边、纵向到底的服务联动网络机制，开展多部门“一事联办”，加大优化服务环节、流程简并力度；分别梳理出县乡村可提供代（帮）办、网上办、上门办的服务事项清单，并将各级服务机构涉及事项的服务指南和联系方式通过政务服务网公示公开，方便市场主体、群众通过服务电话或者“12345”热线提出诉求申请。

“与往日不同，现在可以在铁炉乡医疗保障服务中心交资料，对于我们这些距离县城较远的乡镇来说，节省了来往县城交材料的时间和精力，真是太方便了！”6月18日，村民林志勋收到了前段时间申请报销的医疗费用，十分开心。

林志勋家住铁炉乡江口村四组，曾因患脑梗在湖南桑植县中心医院就医，由于当时没有办理转诊手续，无法在出院时结算报销，在了解相关政策后，他将此次住院资料交到了铁炉乡医疗保障服务中心。

据悉，为能让群众少花时间，少跑路，高效率地完成医疗待遇的申报，鹤峰县医疗保障服务中心将收集参保人员零星报销资料的权限，下放至各乡镇医疗保障服务中心，同时缩短了审核时限。

“6月5日，我将林志勋的零星报销资料交至鹤峰县医疗保障服务中心。6月9日，县医疗保障服务中心就完成了资料的初审、复审及结算工作，于18日将报销的费用支付至他的个人银行账户。”该中心工作人员熊慧敏说道。

截至目前，鹤峰全县已发布1552个县级代（帮）办服务事项清单、248个乡镇政务服务事项清单、99个村政务服务事项清单和88个社区政务服务事项清单，仅五里乡便组成23支帮办队伍，累计受理代办事项1000余件，并确定每月15号、25号为“代办日”，办结率达100%；各部门共梳理出538个“全程网办”事项清单和50个“掌上办”便民服务事项清单；已实现60件以上事项“一事联办”。

下一步，鹤峰县将进一步推进落实“三办三不出”服务体系，通过千里之外“线上见”、权力下放“乡镇见”、特殊群体“家里见”，用活平台“不用见”这四种既见又不见的服务模式，切实“让数据多跑路，让群众少跑腿”，打通服务群众“最后一公里”，真正让市场主体和办事群众享受方便、快捷、高效的办理模式，切实将优质高效的服务落到实处。（廖原 汪正玺）