湖北鹤峰：公共法律服务自助终端机进社区 便捷服务暖民心

工作人员指导市民操作终端机。

10月20日，湖北省鹤峰县容美镇中坝路社区服务中心，一名工作人员正在教市民如何操作公共法律服务自助终端机。只见在自助终端机系统桌面，显示有精准法律咨询、智能文书生成、法律法规查询、案例库查询、法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、办事机构查询等12大类栏目。其中法律援助、公证、人民调解、司法鉴定等业务板块中既包括了机构查询，又包括常见问题及答案。

社区里法律服务工作人员值班

工作人员介绍，系统里还创新植入智能法律机器人，以“互联网+标准化”思维，弥补了律师资源不足、律师资源分布不均、律师成本高等问题，为百姓提供了方便普惠而又有质量的法律服务，及时解决影响企业和群众办事的难点、堵点问题。

“这台机器的作用太大了，既可帮助市民咨询或解决各种法律方面的问题，又减轻了我们社区的工作负担与压力。”说起公共法律服务自助终端机，该社区支部书记郭秀兰十分开心。

公共法律服务自助终端机

今年以来，该县司法局以群众需求为导向，创新公共法律服务供给的新途径，在已建成的县法律服务中心基础上，实现软硬件全方位升级，同时整合法律咨询、法律援助、人民调解、律师服务、公证服务五项基本职能，立足法律服务指引和提供，为居民打造“窗口化”“一站式”公共法律服务平台。

市民自己操作终端机

同时，该县司法局把法治元素融入群众日常生产生活，打造特色法治宣传阵地、“实体+网络+热线”的多维法律服务平台，在县公共法律服务中心分别开设网络咨询室、“12348”法律咨询热线，为走马镇、容美镇等乡镇社区配置公共法律服务自助机，丰富法律服务产品，为群众提供智慧、便捷、高效的“云端”公共法律服务，有效节省群众来往等候时间，真正实现让数据多跑路，让群众少跑路，满足群众全方位的法律需求。

此外，该县司法局在“一村（社区）一法律顾问”基础，让律师担负起村、社区“六员”职责，即村、社区法律事务的“指导员”、法律知识的“宣传员”、矛盾纠纷的“调解员”、法律诉求的“引导员”、基层法治的“参与员”和法律援助的“联络员”，实现点对点、一对一法律服务。（图文/汪正玺  田仁红 王金兰）