“武汉城管随手拍”上线两年多解决市民5.8万件投诉

2020年11月19日19:38  来源:人民网-湖北频道
 

人民网武汉11月19日电 (郭婷婷) 路边垃圾清理不及时、小区偷偷违建、楼下油烟扰民……2018年,“武汉城管随手拍”上线,武汉市民在生活中遇到这些小问题,只需拍下来发给城管,很快就能得到解决。今日,记者从武汉市城管委获悉,网络举报平台“武汉城管随手拍”上线两年多以来,广大市民热心参与,已累计上传反映58000多个问题,有效提升了城市综合环境。

随手拍小程序中接到的投诉。(郭婷婷 摄)

19日上午9点22分,江岸区四唯街环卫工高彩萍的手机小程序上,弹出了一条投诉信息。有市民通过“武汉城管随手拍”反映六合路与中山大道交汇路口,一个垃圾桶旁随意堆放着一堆废弃泡沫、木板,影响市容环境。市城管委在城管服务监督平台接件后,将整改任务迅速派发到区、街道。不到10分钟,高彩萍就赶到了现场。9点45分左右,完成清理并将整改情况上传到城管服务监督平台,相关情况同步反馈到市民手机上。

环卫工手机上接到市民投诉后迅速到场处置。(郭婷婷 摄)

投诉的热心市民黄磊就在附近上班,他亲眼看到了处置的全过程。“效率太高了,刚投诉完,没一会就处理完了,速度出乎我的意料。”黄磊说,感觉这个小程序非常好用,可以监督城市提升整个环境,以后还会使用。

监督系统中显示的市民投诉。(郭婷婷 摄)

据了解,为切实做到“民有所呼,我有所应”,2018年8月8日,武汉市城管委上线了微信小程序“武汉城管随手拍”。该软件采用文字描述,拍照上传和GPS定位相结合的投诉方式,让市民可以随时随地反映身边的城市环境问题,在线查看问题处理进度和完成情况,实现全程互动。每位安装了“随手拍”小程序的市民都自发成为城市管理的监督员,有市民在的地方,就有问题的上报,这使原先一些较为隐蔽、难以发现的问题“盲区”更好地暴露出来,实现了城市管理范围的全覆盖。

问题解决后需拍照上传并回复投诉者。(郭婷婷 摄)

据武汉市城管委相关负责人介绍,自“武汉城管随手拍”上线以来,市民累计上传反映58000多个问题。今年以来,“随手拍”共上传有效问题18249个,主要涉及违法占道、环境卫生、违法建设等方面,处置率达到100%,整改率94.17%。

武汉市城管委表示,欢迎市民通过“武汉城管随手拍”,随时反映与城管有关的问题,城管部门将努力做到件件有回音、件件快回应。市民参与“城管随手拍”很简单:关注“武汉城管”微信公众号,点击右下角进入;或在微信小程序中搜索“武汉城管随手拍”,并下载安装。进入后,可实现拍摄、实时定位、问题分类、发送等功能。

(责编:周恬、张隽)

图说湖北

  •  
  •  
  •  
  •