武汉12345市民热线春节期间服务不停顿。许国胜摄

1月30日，中国电信湖北公司主要负责人对武汉12345市民热线进行专项检查，要求市民热线话务处理人员春节期间24小时全天候接听群众各类诉求，并与各承办单位值班人员协调联动，通过优质服务及时、高效地解决群众诉求，主动担当、积极作为，为武汉人民过个欢乐祥和的虎年春节保驾护航。

市民热线是政府联系市民的重要纽带，是党委政府的总客服。中国电信全面承接武汉市民热线话务处理工作，为更好服务武汉市民，近期专门制定春节期间工作方案：春节期间实行24小时工作制，值班长及现场值班人员24小时值守；自1月31零时至2月15日夜24时止，市民热线使用统一的节日服务用语，努力提升服务亲和力；遇有夜间事件，前台尽可能在线转办和在线办结，提高处理效率。

今年春节疫情防控形势复杂，市民热线制定多项应急预案，加强疫情防控工作，确保早发现、早诊断、早隔离、早治疗。（许国胜）

分享让更多人看到