“老人家，您先坐下喝杯水，不要着急，有事慢慢讲，我把您所反映的情况详细记录一下……待这个问题进一步核实后，后续我们会与您联系告知受理情况，请您耐心等待消息。”这是湖北省十堰市郧阳区谭山镇纪委副书记高超在区纪委监委接访室接访时的情景。

该同志并不是区纪委监委信访室干部，他为何会出现在区纪委监委信访室？原来，这是该区纪委监委探索建立的年轻纪检监察干部“一线接访”制度，旨在进一步加强群众来访接待工作，立足职能职责解决群众反映强烈的问题，提高基层矛盾化解处理质效，提升纪检监察干部综合业务素质。

该区纪委监委在年初制定干部接访时间安排表，从全区信访矛盾比较突出乡镇和委机关各部室、各派出纪检监察机构纪检监察干部队伍中精心挑选30名年轻干部，以分期分批、挂职锻炼的方式到接访室进行为期一周的轮流接访。重点学习纪检监察信访工作相关业务，从主动接近群众、联系群众、服务群众的过程中，增强做好群众工作的本领，推动干部作风转变，进一步培养和锻炼干部。

同时，为保证接访质量，该区纪委监委印发2022年轮流接访工作安排通知，明确接访职责、接访流程、接访安全及相关纪律要求，接访时安排一名经验丰富的信访室干部全程“一对一”帮带年轻纪检监察干部接待群众来访，帮助其详细掌握基本情况，依规依纪依法受理办理信访举报，及时回应群众关切，以实实在在的工作成效赢得群众信任。

“以前经常机关里，与文字打交道时间多，这种与群众面对面沟通交流机会较少，通过参与轮流接访不仅进一步加深了我对信访举报工作的认识，也使我学会了很多与群众沟通交流的工作方法，提升了做好群众工作的能力。”该区纪委监委组宣部同志在接访后有感而发。

不仅如此，为确保信访工作高质量发展，该区纪委监委进一步聚焦重点领域、重点问题，紧盯重复反映、越级反映频发等问题，根据信访室梳理排查情况，列出“重点问题清单”，严格落实“包案下访”“下沉遍访”制度，逐级压实责任，梯次化解群众矛盾。

“让年轻干部轮流接访是我们靠前监督，提升做好群众工作能力的有效途径，大家在接访实践中培养群众感情，增强沟通协调能力、应急应变能力和群众工作能力，真正以实际行动把人民至上的工作理念落到实处。”该区纪委监委相关负责人表示。（方璐、张懿晨）

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