有事兒“幫你辦” 湖北秭歸新時代文明實踐把服務送到群眾心坎上

湖北秭歸縣政務服務大數據局“幫你辦”志願服務崗自2017年成立以來，累計提供咨詢服務50多萬人次，其中直接幫辦服務7800多人次。

隨著新時代文明實踐工作的開展，秭歸縣政務服務大數據局將“幫你辦”志願服務崗與“互聯網+政務服務”綜合窗口相結合，圍繞便民便商宗旨，進一步擦亮新時代文明實踐“互聯網+志願服務”品牌。

志願服務上雲端，讓群眾少跑路

“對互聯網的操作比較熟悉的企業和個體戶，我們一般會通過網上客服和在線聊天的方式進行指導，讓他們不出門就可以辦理經營許可証書以及業務查詢。”

說話間，在政務服務大數據局“幫你辦”志願服務崗的王瓊接待了一位前來辦事的群眾。

志願者指導群眾辦理營業執照。（劉珍 攝）

9月4日上午9時，秭歸縣個體戶袁玉玲前來辦理工商營業執照，王瓊一邊講解，一邊幫袁玉玲辦理身份証件等資料上傳、信息錄入工作，手把手指導她進行辦理申請手續。

“要不是有志願者幫忙，我自己還真操作不來。”

袁玉玲今年46歲，隨著疫情逐漸穩控，她打算在縣內的湖北新泰家居建材市場開一個家具店。

志願者指導群眾在手機上進行業務辦理。（劉珍 攝）

“您的營業執照已經辦理成功，這是您的電子營業執照。”9時50分，王瓊指著袁玉玲手機屏幕上的信息說道，“紙質營業執照過幾天就可以給您免費郵寄到家，您也可以選擇到我們這邊領取，預祝您生意興隆。”

“太感謝了，現在辦理營業執照真方便，今天辦，今天就可以開門做生意了。”袁玉玲樂開了花。

隨著“放管服”和“互聯網+政務服務” 改革，該局加快推進新時代文明實踐與中心工作的融合。今年以來，隨著中央支持湖北經濟社會發展一攬子政策，以及省市縣優化營商環境各項措施的實施，該局不斷增強互聯網思維，優化雲端志願服務，推動“六多合一”“一張通網”，讓互聯網紅利更多惠及群眾，助力疫后重振和經濟社會發展。

志願服務送上門，讓群眾少操心

志願者上門為小區腿腳不便老人袁本海辦理不動產過戶手續。（秭歸縣不動產登記中心供圖）

志願者到醫院幫助住院老人梅昌孝辦理不動產過戶手續。（秭歸縣不動產登記中心供圖）

8月27日，政務服務大數據局不動產中心接到群眾需求，有一對老年夫妻梅昌孝和袁本海要辦理房產過戶手續。但麻煩的是，梅昌孝因患癌症在縣城一家醫院治療，老伴兒中風偏癱行走不便，長期待在湖景天成小區家中，房產所在地又在梅昌孝原工作地秭歸縣沙鎮溪鎮，但是過戶必須要兩位老人和單位相關工作人員三方確認。

老兩口均患病，隨時可能面臨危險。房產過戶必須盡快，老人們有點著急。

不動產中心的“幫你辦”志願者杜小平當即決定，會同梅昌孝原工作單位縣水利和湖泊局工作人員一起，分別與兩位老人進行面簽。

當天，杜小平就帶好所有的資料，與水利和湖泊局工作人員一起去醫院找到梅昌孝進行面簽，再上門找到袁本海進行面簽。

“真是太感謝了，我們沒有跑一步路，沒有操一份心，事兒就幫我們辦好了”。9月2日，拿到不動產証的袁本海又開心又激動。

從2019年1月以來，志願者上門為行動不便的群眾進行不動產轉移登記面簽38次，上門辦理房屋過戶和登記手續65次。

“有事兒幫你辦”，不僅是志願者們口頭上的表達，更是可以用腳步丈量出來的情懷與擔當。

志願服務人性化，讓群眾少麻煩

志願者指導群眾補辦結婚証。（劉珍 攝）

9月4日上午10時，在秭歸縣政務服務大數據局“幫你辦”志願服務崗一樓的民政局服務窗口，該縣水田壩鄉一對六十多歲的夫妻王恩山和向正平前來補辦結婚証。

“我們年紀大了認不到幾個字，也寫不好，估計要花多長時間啊？”王恩山言語中透著點擔心。

“不需要您們填很多東西，您們的材料是全的，放心，流程很簡單。”志願者朱會芳接過王恩山遞過來的身份証、戶口簿和村委會証明后寬慰他。

群眾10分鐘就拿到補辦的結婚証。（劉珍 攝）

根據王恩山提供的材料，朱會芳利落地將各種信息填寫在電腦上三個程序性文件中並打印出來，夫婦倆隻需要各簽3次名字並按上紅手印。

十分鐘后，兩本新嶄嶄的結婚証就遞到了王恩山手中。

“太快了太快了，真方便”。王恩山咧開嘴笑著，連連表示感謝。

為了減少群眾的麻煩，縮短辦事時間，志願者們將辦理業務的流程進行人性化的改造。凡是能夠機打的，就不讓群眾手寫﹔凡是容易寫錯的地方，就用計算機替代人工。

“很多老年人寫字不便，有的表填了一次兩次，還是寫錯了或者寫得不規范，隻能重寫。現在好了，群眾更省心，我們更放心。”志願者朱會芳介紹說。

由於520諧音“我愛你”，不少群眾選擇在5月20日這一天領取結婚証。當天民生服務大廳結婚登記窗口辦事群眾較多，“幫你辦”志願服務崗志願者及時開展幫辦服務，疏導辦事群眾，指導群眾准備好所需材料，加快辦証進度，當天共開展幫辦服務800多次。

近年來，秭歸縣政務服務大數據“幫你辦”志願服務隊不斷優化壯大，包括一樓負責幫辦、導辦等協調服務的固定志願服務崗，以及發改、市場監管、住建等十多個其他窗口志願服務崗，共同為群眾和辦事企業提供一站式便捷服務。

今年1至8月，秭歸縣政務服務大數據“幫你辦”志願服務崗共為企業和群眾提供4萬多次的咨詢、導辦、幫辦服務，促進了投資項目建設“一窗受理”、商事登記“一網通辦” 、不動產服務“隻進一扇門”，提升了服務群眾的能力水平，增強了群眾在新時代文明實踐過程中的獲得感和幸福感。（劉珍 顏冬梅）