眾邦銀行：開展宣傳活動助力構建良好金融消費環境

消費升級時代，保護金融消費者權益變得更加迫切和必要。由卓爾主發起的武漢眾邦銀行，是全國第一家定位為互聯網交易銀行的民營銀行。今年的315國際消費者權益日，眾邦銀行開展了一系列金融消費者權益保護活動。

在“3·15”期間，該行充分利用網絡平台優勢，以線上和線下聯動的方式，全方位開展各類消費者權益保護宣傳活動，提升服務質量與服務效率，助力構建良好金融消費環境。

強化宣導，提高金融消費者權益保護意識

“金融消費者的基本權利有哪些？”“如何防范個人金融信息泄露？”每天與百姓生活息息相關的金融消費，藏著哪些“坑”，又如何才能“避坑”？為提高金融消費者權益保護意識，切實維護廣大金融消費者合法權益，“3·15”活動期間，眾邦銀行專門設置了消費者權益保護宣傳區，將相關金融知識進行匯編，制作了主題宣傳折頁擺放在營業廳內，充分利用金融宣傳陣地作用，向客戶傳播防范電信詐騙、銀行卡盜刷、木馬釣魚短信、珍視個人征信記錄、金融政策解讀等相關金融知識，做到廳堂教育常態化。

3月18日，武漢眾邦銀行組織金融知識志願者服務隊，與武漢市萬鬆園街道青年社區黨員群眾服務中心攜手組織開展“315消費者權益保護周”金融知識進社區活動，走進漢口青年社區，向轄區居民宣導防范金融詐騙、保護金融消費者權益等知識，深入到群眾中去，了解消費者所需所想所盼，對消費者的疑問進行一一解答。

眾邦銀行還通過內部自檢提升服務水平，主動擔責引導消費者依法維權。“3·15”期間，積極組織全行員工參與消保知識互動答題，檢驗學習消保知識成果，提升全行員工的消費者權益保護意識和服務質量，為客戶提供更好的服務體驗。

暖心服務，以常態化宣傳做好金融消費者權益保護

眾邦銀行將“3·15”的做法貫穿到平時服務的每一天，將宣傳常態化，做到服務將心比心，普及深入人心。

為滿足各類消費群體的個性化金融需求，眾邦銀行不斷推動服務向精細化、定制化轉變，積極探索消費者權益保護新思路，搭建與消費者溝通的心橋梁。該行高度關注對務工人員、戶外勞動者、青少年、老人等弱勢消費群體的保護，採取“抬起腳，走出去”的宣傳方式，定期組織志願者深入社區、學校、老年大學等開展金融知識宣傳活動。

通過開展知識講座、設置投訴咨詢台，走近城市勞動者調查訪談，傾聽需求，及時解決他們的所需﹔站在孩子和老人的視角，將金融知識轉化成通俗易懂的圖文、小視頻等，寓教於樂，讓他們學會解決生活中遇到的金融問題，享受到智慧金融服務的便捷與高效。

擁抱數字化，建立消費者權益保護生態鏈

武漢眾邦銀行結合自身互聯網交易銀行的特點，在保証線下宣傳持續的同時，加強線上消保工作宣傳力度，推送微信圖文、拍攝制作短視頻，運用多種新媒體手段，創新宣傳方式。通過豐富多樣、形式新穎的金融宣教工作，建立起長效宣傳的消保生態鏈。

打開眾邦銀行的官方微信號，大量制作精美的圖文、視頻，向公眾普及著各類金融知識﹔制作發布的“電信詐騙”主題的以案說險圖文，得到廣泛傳閱﹔隨手一點，各種互動小游戲、問卷調查，及時溝通零距離。同時，該行與黨報媒體共同拍攝制作了普及金融知識的短視頻，提醒公眾不要隨意點擊來路不明的二維碼，謹防上當受騙。

在數字化浪潮的大勢中，眾邦銀行將持續做好金融消費者權益宣導與保護工作，幫助客戶守好“錢袋子”，全心全意為億萬金融消費者保駕護。（何博）

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