武漢市武昌區糧道街“金牌”調解員連續7年為街坊排憂解難

6月17日早上8點半，曾凡芝准時到達武漢市武昌區糧道街道曇華林社區三義村的辦公室，拿出辦公桌上的糾紛調解記錄本寫下時間日期，開啟了她“平凡”的一天。

曾凡芝是曇華林老街坊調解之家的調解員之一，2014年曇華林成立調解之家，退休的曾凡芝開始了長達7年的調解員之路，7年來風雨無阻，為居民調解大小糾紛、化解矛盾，她的心直口快、熱情誠懇和客觀公正得到了大家的認可，久而久之，便成為了鄰居口中的“金牌”調解員。

17日上午10點，三義村路口一如往常，隻見三兩居民圍坐在一起下著象棋，一旁還站著幾位觀棋的老人三言兩語地聊著，幾位阿姨圍坐在門口一邊摘菜一邊開心交談。“誒誒誒，你莫推我撒，還要打架吧？”突然的吵鬧聲驚動了曾凡芝，她連忙跑出去了解情況。

三義村是典型的老舊小區，這裡曾經是棉紡廠員工宿舍區，宿舍樓多為50年代修建的“筒子樓”，一梯6戶空間十分狹窄，居住密度高，各家生活習慣不同，一些事情上少不了斤斤計較，鄰裡之間時常蹦出不和諧的音符。

居民陳奶奶住在一樓，每天習慣在門口摘菜，摘完也不及時清掃，進出的鄰居意見很大，多次主動勸阻無果。這天鄰居出來時又看到陳奶奶的垃圾堆在過道，便和陳奶奶爭吵並互相推扯起來。

陳奶奶破口大罵，認為自己只是清掃不及時，並不是不清掃，“她就是給我找事，對我有意見故意找茬呢！”眼看著雙方情緒越來越激動，曾凡芝當即拉開二人，在曾凡芝的耐心勸說下，陳奶奶才意識到公共區域衛生需要大家共同維護，她還給陳奶奶提了個建議，讓陳奶奶隨手准備一個垃圾袋，摘完菜順手就能帶走，方便又省事兒。

“平時鄰裡之間有個什麼矛盾，我們值班的調解員一調解，他們再大的‘火氣’也會降下來，其實都是小事，就需要我們中間人引導、給個台階，好商好量的，我們也好言相勸，矛盾自然會化解。”這是曾凡芝多年來總結出的調解經驗。

隨著城市的變遷，年輕人都漸漸搬離了三義村，留下來的大多是老年人。曾凡芝也從不在辦公室閑著，經常跟其他老黨員們一起穿梭在各個樓棟之間，哪家住著高齡獨居老人，身體情況如何，有什麼基礎疾病，他們比誰都清楚。

在調解之家的幾位調解員的帶領下，街坊鄰裡關系越來越融洽，東家老人不舒服需要送醫院，西家老人需要帶些菜回家，大家隻要喊一聲或是打個電話，鄰居之間都會互相幫助。哪怕有個小摩擦、小矛盾，都會主動找調解員解決。

曇華林老街坊調解之家從2014年成立至今，7年來不斷摸索和總結經驗，每年的調解記錄本上都密密麻麻寫滿了一件件小事，一共7本冊子記滿了調解員們的辛勤付出。曾凡芝帶領調解員們總結和探索出了“小建議常採納、小問題常協商、小習慣常引導、小環境常營造”等“四小微治理”的經驗模式，先后化解鄰裡矛盾糾紛1200余起。

“退休了還能做點小事是我的榮幸，我們盡心盡力解決街坊們的矛盾糾紛，也算是為群眾辦實事，鄰裡之間和睦了，大家在這裡生活才更幸福呀。”黃昏將至，曾凡芝在記錄本上寫下“今日事情已處理完，室內外清潔已做”，她合上記錄本，邁著歡快的步伐，走向回家的路。（王孝玉）