協和東西湖醫院康復科醫生指導患者進行康復訓練。倪娜攝
近日，武漢市5月份衛生醫療機構“雙評議”結果出爐，協和東西湖醫院康復科住院病區（下稱康復科）排名第一，成為今年以來東西湖區醫療單位在“雙評議”中取得的最好成績。
協和東西湖醫院康復科醫生指導患者進行康復訓練。倪娜攝
而在今年3月份，該院“雙評議”排名靠后，短短兩個月何以“逆襲”？
協和東西湖醫院康復科收到的錦旗。倪娜攝
“3月以來，全院上下以黨史學習教育為抓手，推動全體醫護人員深入學習黨史，踐行宗旨意識，將所學所感融入到日常工作當中，以‘應試答題’的心態，為患者解疑難、辦實事、送溫暖，共建和諧醫患關系。”該院黨委副書記、副院長周靜如此解答。
“你描述的症狀應該是肩袖損傷導致的，建議盡早到正規醫療機構檢查。”6月28日中午，康復科主任、共產黨員王洪濤在微信群裡回復病友咨詢。
這樣的微信群，康復科共有3個，群友有300多人。
王洪濤介紹，3個微信群裡，每天都有醫師輪流值班回答群友咨詢，並定期發布科室自編的科普短文，2017年建群以來幾乎全年無休，“我們對醫生的要求很簡單：有問必答，認真說話。”
隨著患者之間的口口相傳，和傳播內容的日益豐富。很多沒有在院治療的市民都慕名加群求醫問藥，而康復科也是“來者不拒”，認真回答每一個問題。
市民劉先生2018年經鄰居介紹入群，剛開始只是想咨詢腰腿痛的治療辦法，但現在已是康復科的“鐵粉”，會定期來院治療。
“這裡的醫護人員不敷衍，蠻真誠。”劉先生說。
在康復科住院多天的患者張姐笑言，科室醫護人員普遍很“啰嗦”。
住院頭一天，管床醫生護士就向她做了“自我介紹”，也留了手機號碼，但第二天卻又重復一遍，“我都說了我已經記得了，結果第三天他們還要重復一遍。”
王洪濤解釋，這是康復科開出的“語言處方”，“醫護人員重復自我介紹，可以幫助患者加深記憶，在需要咨詢時能迅速想起‘我可以找誰’，潛意識裡也可以使患者感覺更安全。”
“您覺得哪些地方還需要改進？”28日，康復科主任王洪濤對即將出院的患者李先生做最后一次查房，並留下了聯系電話和微信群二維碼。
王洪濤介紹，此前，醫護人員在患者辦理出院手續時也會征詢意見，但有時是“例行公事”，對患者提出的意見建議重視不夠，有的問題跟著患者一起“出院”。
今年3月份，康復科在查擺科室存在問題時，王洪濤和同事們經過認真討論，認為必須要請患者把真實的想法“說出來、留下來”，才能推動科室改進工作，實現良性發展。
康復科介紹，隨著對“最后一個意見”的重視和堅持，住院患者提出的意見也越來越少，科室醫護人員的服務水平有不同程度提升。（宋亮 游樂）
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