2021年3月，中辦、國辦出台的《關於進一步深化稅收征管改革的意見》提出“著力建設以服務納稅人繳費人為中心、以發票電子化改革為突破口、以稅收大數據為驅動力的具有高集成功能、高安全性能、高應用效能的智慧稅務”。國家稅務總局孝感市稅務局錨定“智慧稅務”建設目標，聚焦精細服務，深度融合5G、大數據和人工智能等前沿科技，建設“5G智慧辦稅廳+稅費服務調度中心+征納互動平台+N個‘智稅微廳’”辦稅服務綜合體，形成“服務全天候、業務全覆蓋、場景全智能”的“一站式”智慧辦稅新格局，便利群眾辦稅繳費。

1分鐘刷臉領票、涉稅風險一鍵體檢、稅務專家遠程協助辦、N個“智稅微廳”自助辦……近日，武漢潔伶衛生用品有限公司會計李華川全程體驗過孝感市5G“一站式”智慧辦稅服務廳后，直呼“新鮮”“過癮”。

“推進‘一站式’辦稅服務是湖北省優化營商環境力推的重點項目。”國家稅務總局孝感市稅務局黨委書記、局長鄧銀漢表示，“5G智慧辦稅運用最新5G技術低延時特性，整合海量稅收大數據分析運用，逐步實現辦稅更智慧、咨詢更便捷、體驗更完善的‘一站式’辦稅服務，讓群眾充分享受互聯網+稅務紅利。”

“一站式”智慧辦稅更高效

“進門就收到短信提示，刷臉能辦理幾乎所有業務，5G智慧辦稅真是快捷又貼心！”孝感市巴黎春天婚紗攝影公司辦稅員江子博1分鐘就領到發票，根本不需要下軟件、填單子、寫申請，一步操作、一站辦好，他對5G智慧辦稅贊不絕口。

在孝感市5G智慧辦稅廳，多功能人臉識別設備一秒自動抓拍，納稅人常辦業務、待辦業務等信息顯示在屏幕上，隻需點擊要辦理的業務，3D實景圖即可引導納稅人到智能導稅、自助辦稅和稅費服務調度中心等八大功能區，實現214項業務一次採集、一臉通辦、一站辦結。

量身定制的“一站式”智慧辦稅集成系統，是5G智慧辦稅廳另一大亮點，該系統融合電子稅務局、金三系統、增值稅開票軟件、智能辦稅一點通、輕鬆填等軟件，構成更便捷、更穩定的5G“雲上稅務局”，納稅人通過智能終端可網上一站申辦95%的稅費業務。

“真是太快了！上午9:22分在′雲上稅務局’提交的退稅申請，9:28分就成功推送到工行了，不到10分鐘就收到18.87萬元退稅款，一下子解決了企業資金問題。”作為當地重大項目之一，湖北保麗家具有限公司享受到了國家減稅降費的政策紅利，更體驗到了5G智慧辦稅的退稅速度。

語音交互、視頻遠程構成的視頻遠程辦稅平台實現了稅企適時交流。孝感市稅務局副局長毛鬆柏介紹說：“所有自助設備都安裝有‘一鍵呼叫’功能，納稅人有什麼不懂的，隻要按一下‘人工客服’，后台人員隨即出現在屏幕上輔導納稅人辦理，讓設備能認人、能說話、能交流、能一站辦好。”

“2021年養老保險剛剛繳費成功，請問怎麼打印繳費憑証？”8月27日一大早，孝感市車站街道居民付玉梅剛剛結束與孝南區稅務局第二稅務分局稅務人員的視頻對話，拿著剛打印出的繳費憑証說：“辦稅遇到問題立即與稅務人員遠程溝通、一站式解決，比電話、微信溝通還方便！”

數據顯示，自8月試運行以來，該智慧辦稅廳專網下載速率626兆，上傳速率135兆，比4G網絡快出10倍不止，政策“秒懂”、咨詢“秒答”、業務“秒辦”，辦稅繳費提速逾30%。

“調度中心”成為“智慧大腦”

“智慧辦稅廳，市區分局線上聯動、線下集約快速響應，遠程實時調度，真的沒想到，高效便捷的‘一站式’辦稅背后，是‘智慧大腦’在發揮著調度支撐作用。”孝感市首批稅務體驗師代表張女士體驗了稅費服務調度中心的“指揮中樞”時說道。

據了解，為確保5G“一站式”辦稅精細落地，稅費服務調度中心人工坐席服務團隊統一受理納稅人發起的各項需求，減少業務流轉環節，最大限度地利用線上線下資源，讓企業和群眾一站辦妥稅費事項。

“無論是線上線下，受理納稅人申請后，后台就會生成一條數據化的業務流程，誰辦理、誰審核，我們都會制發任務工單，督辦一站式解決。”據毛鬆柏介紹，該中心運用智能分析和稅收大數據等功能，統一管控廳內所有軟硬件。通過數據分析及時預判到廳業務流量，動態調整服務資源，以“算法”找到“方法”，以“數據”優化“服務”。

此外，該中心還能定制個性化涉稅體檢服務。作為經常和稅務機關打交道的中介人葉凡，企業注銷是她遇到的高頻業務。以前辦理注銷先到窗口查詢企業未辦結事項，全部辦結后向工商部門發起注銷。現在通過“刷臉”即可一鍵打印各年度涉稅體檢報告，企業信用等級、欠稅、發票結存等情況一目了然。

“有了個性化涉稅體檢服務功能，企業辦理注銷業務快多了。”葉凡前不久給企業做體檢，企業根據體驗報告提示的風險全面整改，葉凡如今再次前來“復查”，各項指標都已“回歸正常”。

引導有方的“智能客服”

“增值稅、消費稅申報表整合，我想到什麼就問什麼，每次發問題，‘智稅寶’都能‘秒回’。以往打電話要3分鐘解決的事情，‘智稅寶’10秒搞定，還接收到政策視頻、圖解，咨詢問題更直觀、更有效！”李女士展示了手機上與“智稅寶”的互動回復。

為了給群眾提供更好“一站式”辦稅服務，該局依托5G技術，以聯得上、答得准、辦得好為基本要求，全面升級了“智稅寶”征納互動服務平台，推出“7×24小時智能回復+人工在線及時介入”的政策咨詢、消息推送、納稅提醒、雲上直播等個性化服務，已成為納稅人身邊的“智能客服”。

平台還通過群內信息“釘”、手機短信“釘”、語音電話“釘”、遠程視頻“釘”等功能，實現有送必達、一“釘”到底，精准引導一站辦結。通過雲端與5G智慧辦稅廳、稅費服務調度中心互聯互通，納稅人可通過“智稅寶”，全天候預約常辦業務。

截至8月底，平台累計推送消息300多萬條，通知企業265萬戶次，月活躍1.96萬戶次，雲直播4.2萬人次，咨詢准確率達95.65%。

湖北工程學院孵化基地90后創業者楊威體驗“智稅寶”在線預約功能后說，“隻需要提前預約到廳時間，第二天按時到達直接辦理，隨辦隨走。”

家門口的“智稅微廳”

“買完車就交稅，不用兩頭跑，真是太方便了！”8月2日下午，孝感市民葉榮在黃浦豐田4S店購買轎車，直接在店內一站辦結納稅繳費手續。

目前，孝感市已在孝南區17個鄉鎮、街道、社區、銀行等場所布設22台5G自助設備，城區核心商圈、4S店建設N個離廳式“5G智稅微廳”，以稅費服務調度中心為中樞，建成精准全覆蓋、高效更便捷、7×24小時不打烊的5G“一站式”智慧辦稅網，群眾在家門口就能一站辦、馬上辦。

“因為公司參加會展著急用發票，凌晨2點，我順便在地下商城5G‘智稅微廳’把發票領了。”商戶熊先生曾經是辦稅廳的“老顧客”，隨著5G智慧辦稅全覆蓋，“雲端”辦稅已逐步融入他的生活。“以往去稅務局辦稅來回得個把小時，現在5分鐘輕鬆辦稅，隨時領發票，更省時省力。”

“全球互聯網治理體系變革進入關鍵時期，5G‘一站式’智慧辦稅，給群眾帶來更好的辦稅體驗，同時重塑了稅收征管與服務方式。”孝感市稅務局黨委書記、局長鄧銀漢表示，將持續深化“5G+智慧辦稅”應用，探索更前瞻、更豐富、更智能的“一站式”智慧辦稅服務體系，讓更多群眾在共享互聯網發展成果上有更多獲得感。（朱彥 楊曉協 劉詩洋）

分享讓更多人看到