“老人家，您先坐下喝杯水，不要著急，有事慢慢講，我把您所反映的情況詳細記錄一下……待這個問題進一步核實后，后續我們會與您聯系告知受理情況，請您耐心等待消息。”這是湖北省十堰市鄖陽區譚山鎮紀委副書記高超在區紀委監委接訪室接訪時的情景。

該同志並不是區紀委監委信訪室干部，他為何會出現在區紀委監委信訪室？原來，這是該區紀委監委探索建立的年輕紀檢監察干部“一線接訪”制度，旨在進一步加強群眾來訪接待工作，立足職能職責解決群眾反映強烈的問題，提高基層矛盾化解處理質效，提升紀檢監察干部綜合業務素質。

該區紀委監委在年初制定干部接訪時間安排表，從全區信訪矛盾比較突出鄉鎮和委機關各部室、各派出紀檢監察機構紀檢監察干部隊伍中精心挑選30名年輕干部，以分期分批、挂職鍛煉的方式到接訪室進行為期一周的輪流接訪。重點學習紀檢監察信訪工作相關業務，從主動接近群眾、聯系群眾、服務群眾的過程中，增強做好群眾工作的本領，推動干部作風轉變，進一步培養和鍛煉干部。

同時，為保証接訪質量，該區紀委監委印發2022年輪流接訪工作安排通知，明確接訪職責、接訪流程、接訪安全及相關紀律要求，接訪時安排一名經驗豐富的信訪室干部全程“一對一”幫帶年輕紀檢監察干部接待群眾來訪，幫助其詳細掌握基本情況，依規依紀依法受理辦理信訪舉報，及時回應群眾關切，以實實在在的工作成效贏得群眾信任。

“以前經常機關裡，與文字打交道時間多，這種與群眾面對面溝通交流機會較少，通過參與輪流接訪不僅進一步加深了我對信訪舉報工作的認識，也使我學會了很多與群眾溝通交流的工作方法，提升了做好群眾工作的能力。”該區紀委監委組宣部同志在接訪后有感而發。

不僅如此，為確保信訪工作高質量發展，該區紀委監委進一步聚焦重點領域、重點問題，緊盯重復反映、越級反映頻發等問題，根據信訪室梳理排查情況，列出“重點問題清單”，嚴格落實“包案下訪”“下沉遍訪”制度，逐級壓實責任，梯次化解群眾矛盾。

“讓年輕干部輪流接訪是我們靠前監督，提升做好群眾工作能力的有效途徑，大家在接訪實踐中培養群眾感情，增強溝通協調能力、應急應變能力和群眾工作能力，真正以實際行動把人民至上的工作理念落到實處。”該區紀委監委相關負責人表示。（方璐、張懿晨）

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