“這麼多年了，你們今天是真正地觸動了我的內心，這個結果我很滿意，感謝你們專門上門認真細致地反饋。”近日，湖北省鶴峰縣紀委監委調查組向實名信訪舉報人谷某某當面反饋時，他頗有感觸地說道。

當日，谷某某、劉某某、王某某三名共同信訪舉報人均對調查程序和調查結果表示“雙滿意”，這件持續8年的重復信訪舉報件終於畫上了圓滿的句號。

2022年5月，鶴峰縣紀委監委收到谷某某、劉某某、王某某等三人的實名舉報，反映走馬鎮九洞村原黨支部書記邵某某做假賬貪污水池款等多個問題。經調查組核查，三名信訪舉報人自2015年以來，一直向各級紀委舉報邵某某問題，調查機關對於查實問題已給予被舉報人處理處分，對查否問題也進行了認真反饋。然而三名信訪舉報人卻始終對調查結果不滿意。

今年以來，為有效做好重復信訪舉報問題化解工作，該紀委監委針對疑難重復信訪舉報問題，建立“1名領導班子成員+1個工作專班+1套化解方案+至少1次約見信訪舉報人”的重復信訪化解機制，通過領導包案、提級辦理、“兩告知、兩反饋”等措施，提升辦理質效，真正推動實現案結事了、息訴息訪。

“通過查閱卷宗和實地走訪知情群眾，我們發現谷某某等三人與被舉報人之間存在著較深的矛盾，多年奔走心情苦悶，內心積壓了諸多負面情緒，我們要多敲心門，從化解心結入手，讓信訪人氣順心服。”包案化解專班相關負責人表示，要堅持解決問題和解開心結雙向發力，對該積案專項“清淤”。

在反饋過程中，調查組帶著一個多月以來的調查取証材料和往年卷宗資料，在針對舉報人提出的存疑調查結果進行溝通解釋、証據佐証。同時，通過宣傳打擊誣告陷害政策及傾聽訴求、貼心交流等做實做細信訪舉報人思想工作。經過前后6次的階段性反饋，谷某某等三人終於解開了心結，認同了調查結果，並簽訂了息訪罷訴承諾書。

今年以來，該縣紀委監委共化解重復信訪舉報件8件，反饋滿意率達到100%。

“紀檢監察機關始終要以人民為中心，厚植為民情懷，辦理群眾信訪件過程中，既要有扎實的紀法專業知識，也要洞察來訪人思想動態，做到紀法情理貫通融合，推動信訪積案‘案結事了’‘事心雙解’。”該縣紀委監委相關負責人表示。（李永紅 陳琳琳）

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