“你們辦事效率太高了，証件延續不到半小時就搞定了。”近日，武漢市漢南區政務中心煙草窗口收到來自辦事群眾李秋菊的好評。

今年以來，漢南區煙草專賣局持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動，採取多項措施優化許可証監管工作，累計辦理各類行政許可事項360余起，滿意度100%。

流程化服務，信息提報“零退回”。為實現網上提交材料一步到位，區局對煙草行政許可事項進行全面系統梳理，優化各事項的申請流程和申請材料，重點標注容易疏忽的材料，精心制作辦事指南，通過日常走訪、發放宣傳手冊等線上線下多種方式暖心宣傳，讓辦事群眾在申請事項前了解各所需材料，知悉辦理流程和注意事項，避免因流程不清、事項不明為咨詢多跑腿。

部門聯動，同步受理“零延遲”。管理所既是市場監管的落腳點，也是服務零售戶的第一“窗口”。管理所積極利用人員和區域優勢搭建一線服務平台，優化分級配置審批事項權限，貫徹落實管理所人員就近辦理零售戶行政審批事項，讓申請人“不出店門”即可辦理申請，有效降低偏遠地區零售戶的跑腿成本。組建一對一“服務兵”，充分調動管理所市場稽查員力量，為偏遠地區群眾和行動不便的人員提供上門指導服務，利用智能終端、移動辦公設備對缺少網申條件的申請人進行協助辦理，讓缺乏條件的群眾也享受到“不出店門”的便捷。

信息化助力，全線暢通“零跑腿”。多措並舉推廣運用政務服務智慧平台，推進申請煙草專賣零售許可証“網上辦”，讓辦事群眾坐在家中就可以進行線上申請行政許可事項。完善証件及時送達制度，加強上門送証和郵寄送証等多種送達方式，由轄區管理員送証上門和郵政寄遞方式，讓零售戶足不出戶就能拿到許可証，切實“體會到速度、感受到溫度”，真正實現“零跑腿”。

精細化服務，証件辦理“零等待”。積極引導零售戶“一網通辦”，實行“一個流程、一表申請、一次勘查、一窗受理”的聯審聯辦模式。行政許可嚴格落實新辦事項“五日承諾”，其他事項當場辦結，以“高效辦成一件事”為導向，在高效便民服務上做文章，不斷提升辦事群眾滿意度。對使用網絡不熟悉的老年人，殘疾人等弱勢群體，主動上門服務，以更為人性化的現場服務切實解決其在申請辦証上的“不便利”。定期查看網上群眾辦事評價信息，從申請人角度設身處地始終做到熱情、主動、耐心、周到服務，讓申請人在辦事過程中獲得了暖心服務，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

民生無小事，事事須上心。漢南區煙草專賣局將進一步以群眾需求為導向，不斷優化工作流程、加大服務力度，把實事辦到人民群眾的心坎上，解決群眾急難愁盼問題。（文/圖 施思）

(責編：周雯、周恬)

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