十堰“疫”期车管不打烊 网上一月办理近5万笔

人民网十堰3月11日电 疫情防控期间，湖北省十堰市公安交管局车管所坚持车管不打烊，推出网上办、预约办、电话办便民举措，广泛宣传引导市民利用互联网、“交管12123”平台办理车驾管业务。截至目前，通过网上受理办结业务48554笔，解答群众电话咨询2160人次，预约办理业务36笔，新增注册用户7452人。

数据“跑路”网上办

根据疫情防控工作需要，暂停了车驾管窗口业务办理同时，通过当地主流媒体和“十堰交警”微信、微博，向社会广泛宣传车管部门推出网上办、预约办、电话办、延期办的便民举措，积极引导群众注册交管12123，通过“交管12123”手机APP，互联网122互联网综合应用平台，网上办理补换领驾驶证、机动车选号、申领免检标志等25项业务。按照“线上受理、线下办结”的思路，调整警力安排，成立网上业务办理专班，承担疫情期间全部网办业务，增加线下审核、受理窗口，第一时间受理、办结群众网上申领业务。同时，与邮政部门紧密协作，将相关业务证件及时精准邮寄送达，让群众足不出户就能办理车驾管业务，最大限度实现疫期道路阻断网不断。截至目前，一个多月的时间里，群众通过“交管12123”网上办理业务共48554笔，新增注册用户7452人。

应急窗口加急办

对疫情应急、疫情防控物资和运送医护人员以及居民生活必需品的车辆及驾驶证业务，车管所开辟应急窗口，实行“绿色通道”加急办理，让必须办理的业务实现马上办，窗口受理、后台审核、限时办结。2月8日17时接市防控指挥部指令，为一辆运输酒精的专用槽罐车办理临时号牌，车管所迅速安排“应急窗口”工作人员加急办理，由于该疫情车辆提供资料不全，民警一直等候至晚上9：30，资料准备齐全后迅速办理了临时号牌。2月10日17时48分，指挥部指令查询运输酒精的罐式运输货车，应急窗口民警加班通过综合平台查询，并联系、协调一家危化品运输公司承担运输任务，保障了全市疫情防控工作有序开展。截至目前，车管所“应急窗口”共办理业务36笔，其中为救护车办理临牌26笔、疫情防控应急车辆办理临牌8笔；救援物资车辆补换号牌2笔，为该市抗疫医疗救援、物资运输等提供了有力保障。

专线电话预约办

疫情发生后，十堰车管所主动改进服务方式，调整上班时间，第一时间对外公示车驾管业务咨询应急电话，并通过流媒体和“十堰车管”微信、微博公布了城区及各县市区交警大队车管所车驾管业务咨询与预约电话。面对群众大量的业务咨询需求，车管所安排专人24小时接听2部群众预约办理咨询电话，全天候提供咨询服务，耐心解答群众咨询，让群众及时掌握车管业务最新政策与办理流程。对不会操作的群众通过微信视频“一对一”指导，深受市民欢迎。同时车管所秉着特事特办的原则，对需要窗口办理机动车和驾驶人业务的，通过电话预约的方式，进行预约受理。疫情期间，车管所2部服务热线24小时全天候提供咨询服务，共计接听群众电话咨询2160次。真正实现与群众“零距离”。（熊伟 陈霞）