“件件有着落，事事有回音，我们才能真正感受到自身权益被保护！”近日，由湖北省黄冈市纪委监委、市烟草专卖局、英山县纪委监委在英山县烟草专卖局联合召开的信访举报阳光反馈会上，零售客户佘某真诚地感慨道。

秉着开诚布公的原则，黄冈市烟草专卖局（公司）对群众匿名反映县烟草专卖局有关问题和批评建议及时、全面予以回应，与卷烟零售客户代表现场互动交流，详细解读有关政策法规，得到了全体参会代表的充分肯定和支持，实现了政治效果、社会效果、纪法效果的有机统一。

英山县委常委、纪委书记、监委主任程水清在讲话中指出，这次 “组·地”联合开展“阳光反馈”是垂管单位的首次，搭建了政企交流“直通车”、服务群众“连心桥”；烟草和零售客户是相互依存、密不可分的伙伴，要互信互助、共同发展，烟草部门要关注零售客户合理诉求，零售客户要守法诚信经营，自觉维护良好的卷烟市场秩序。

信访阳光反馈会上，黄冈市纪委监委领导，市烟草专卖局纪检组负责人，英山县纪委监委领导，县烟草专卖局、县个私协负责人等，与英山当地多位烟草零售客户代表围坐在一起，面对面交流。黄冈市烟草专卖局相关负责人对调查核实情况进行公开反馈，对县级烟草专卖部门依法采取的两种零售市场执法检查方式——“双随机一公开”抽查和问题核查进行详细介绍，并着重对黄冈市卷烟销售规范工作机制、审批流程以及如何落实“总量控制、稍紧平衡”调控方针，保障本地市场正常供应、营造良好市场经营秩序进行说明。期间，还对零售客户代表提出的问题与建议作出热情回应。

“民之所想，政之所向，群众的所念所盼就是我们努力的方向，这次反馈会是一次很好的机会，是我们与客户间沟通联系的桥梁纽带，是倾听群众心声、回应所需所求的重要渠道，要坚持下去、保持下去，让群众满意度成为检验工作质效好不好的测验纸。”黄冈市局（公司）纪检组组长郑伟说道。

为了加强问题线索的管理，防止监督执纪问责过程中出现宽松软和“两张皮”的情况，黄冈市烟草专卖局（公司）同市纪委监委签署“组·地”协作会商纪要，进一步推进协作走深入实，提升为民服务能力水平。目前，已抽派专员前往市纪委监委跟班学习，配合开展查案办案系列工作，将人才专业优势和技能特长转化为服务效能、攻坚力量，为强化纪律作风建设提供强有力的支撑。市、县纪委与市、县烟草专卖局就政治生态研判、调研剖析、日常监管等方面开展座谈会、协调会4次，深入分析研判群众反映的卷烟市场监督管理执法、卷烟供应服务以及当地卷烟零售客户的利益诉求等问题，找准各自职能之间的关联性和耦合性，对调查情况进行充分论证、精准研判，整改突出问题，堵塞制度漏洞，推动深化改革，推进治理工作规范化、长效化。

民心是最大的政治，解决好群众权益受损问题一直是监督工作的重点。一直以来，黄冈市烟草专卖局（公司）始终践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，积极贯彻落实党中央重大决策部署和湖北省局、黄冈市委、市政府各项工作要求，坚持依法行政、依法管理、依法经营，持续净化卷烟市场秩序、优化卷烟营商环境，致力实现党委政府、卷烟零售客户、卷烟消费者多方满意的效果。经第三方机构满意度调查，2019年至2021年全市卷烟零售户的总体满意度得分分别为86.89分、89.53分、92.28分，客户满意度保持较高水平且不断提升。

“组·地”协作联动模式对全面打通地方纪检监察机关和垂管部门行业监管通道起着重要作用，能够多维度扩展监管范围，凝聚监督合力，提升治理效能。未来，也将朝着进一步优化服务方式和措施，提升客户服务水平和质量方向探索创新，齐抓共管，保障群众知情权、表达权、监督权，共同把市场发展好、建设好、维护好。（吴小明 陈辛源）

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