華夏銀行武漢分行出台特殊時期金融服務二十條

疫情就是命令、防控就是責任。自新冠肺炎疫情暴發以來，華夏銀行武漢分行認真貫徹各級政府、監管部門及總行決策部署，加大力度服務實體經濟和人民生活，在疫情防控中積極展現金融作為和擔當。近日，為有效滿足特殊時期金融服務需求，武漢分行進一步升級服務方式，優化服務內容，研究制定了二十條金融服務舉措，積極爭取總行資源傾斜，充分調度行內外資源，創新開辟金融“綠色通道”，以專業服務馳援抗“疫”。

抓牢基礎服務。建立應急服務網點，每日安排兩個江南、江北片區網點作為應急業務處理網點，確保金融服務不斷檔。保障大額資金往來順暢，針對防疫或與其有關的大額資金，靈活預報方式，確保防疫款項第一時間到位。支持受困企業渡難關，對於受疫情影響較大的行業企業，研究制定靈活解決方案，及時申報審批。加大疫情期間的資金結算服務力度，緊急調高網銀對外轉賬限額，組建專家團隊提供7*24小時遠程實時響應，確保資金高效准確收付。暢通國際結算與融資服務，多方聯動，保証捐贈、購付匯採購防疫物資等國際結算需求。保障信貸業務運行平穩正常，合理安排放款，確保放款不中斷，對客戶的資金支持不受影響。

抓實創新服務。配置專項額度，對名單制內涉及生產、運輸和銷售應對疫情使用的相關藥品等重要物資，全力滿足信貸需求。創新金融產品，推出“復工貸”“放心貸”“華夏愛貸”等專項產品，服務受疫情影響的企業和個人。給予定價優惠，針對疫情防控所涉及的企事業單位，一戶一策，給予貸款定價優惠。減免手續費及罰息，對於個人及企業網上發起的抗擊疫情捐款交易，一律免收手續費﹔原於1月24日至2月13日到期的公司類信貸業務，順延至2月14日還款，期間不計罰息。合理延后還款期限，對參加疫情防控救援的醫護人員、部隊官兵、政府工作人員等，經認定后可以合理延后還款期限。做好到期續貸服務，對於貸款到期日處於疫情期間貸款，主動落實到期續貸方案。提高資產支持証券等債券發行效率。加大防控疫情債券投資力度，加大與同業和客戶對接力度，積極爭取總行優惠政策和專項額度。加大信用卡逾欠息費減免力度，爭取總行對湖北信用卡逾欠客戶息費減免政策的支持。

抓細消保服務。規范金融消費者服務工作流程。為客戶和員工提供全方位防護設施，對金融消費者的現場投訴限時解決。全力營造安全舒適的作業環境。持續加強對辦公場所、營業網點、櫃台機具等硬件設施的衛生防疫管理。提供多渠道金融業務服務。積極引導客戶通過手機銀行等渠道自助辦理業務。加大典型案例曝光力度。積極引導正面發聲。向廣大消費者傳播權威及主流媒體的聲音，普及疫情防控知識與官方政策措施。

華夏銀行武漢分行表示，將不折不扣貫徹落實“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精准施策”的要求，持續集全行之力，聯合各方力量，全力保障客戶金融需求，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻華夏力量。