“您好，這裡是湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部。請問您近14天內，是否去過……” 11日上午9時起，湖北省武漢市不少居民收到了這樣的智能語音電話。

近期，全國多地升級為中高風險地區，疫情防控形勢嚴峻復雜。為做好本次新冠肺炎密切接觸者的追蹤管理，控制和降低疫情傳播風險，11日起，湖北將借助AI智能語音機器人在全省開展疫情智能排查外呼，助力政府部門進行防疫排查工作。

中移雲客服

據了解，中國移動湖北公司承擔了湖北省防疫指揮部96120居民健康隨訪外呼任務，上線的“智能外呼”產品利用雲網、大數據、AI智能語音識別等新技術，通過中移10086雲客服系統定時外呼，針對三類目標客戶群（時空伴隨、重點區域、省際漫游）共計100萬居民開展智能疫情排查，提高抗疫工作效率。

疫情就是命令。在湖北省通信管理局的指導下，湖北移動迅速組建工作專班，抽調骨干力量，快速激活AI隨訪機器人，於11日上午9點正式重啟96120居民健康隨訪外呼。

“‘健康排查、問題收集、信息反饋’等依靠人工督辦的流程，費時費力。有了96120人工智能語音隨訪系統AI智能語音機器人，可大大提高社區工作人員排查效率，讓他們將更多精力投入到其他防疫工作中。”湖北移動黨委書記、總經理范秉衡說。

中國移動在線營銷服務湖北分中心

據介紹，在2020年疫情防控最吃勁的關鍵期，湖北移動通過96120“智能外呼”開展居民家庭健康隨訪，累計達1413萬人次。

高效防疫，科技先行。在抗疫大戰大考面前，湖北移動充分發揮信息化優勢，為疫情防控保駕護航。目前，“5G紅外熱成像”“智能門磁”“抗疫雲”“遠程醫療”等“硬核”科技已在戰“疫”一線大顯身手，在疫情防控中發揮重要作用。（文/圖 王政）

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